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    • 跨境进口电商一周猛料:新“法”规定网店刷单或重罚200万,各平台继续加码“双11”
      跨境进口电商一周猛料:新“法”规定网店刷单或重罚200万,各平台继续加码“双11”
      2018-02-03

      商务部表示日用品关税将再降,利好跨境进口电商

      北京商报消息:国内“海淘客”即将迎来新一轮政策红利。11月2日,在国新办举行的首届中国国际进口博览会筹备情况发布会上,商务部副部长王炳南介绍,未来商务部将通过降低部分日用消费品关税,以增加消费品进口,优化进口结构。

      据了解,2015年来我国已分两次下调近300种日用品关税,并通过财政、金融手段进一步拉动进口。分析认为,在惠及消费者的同时,更低的关税也有助于国内跨境电商发展壮大。

      亚马逊中国第四届“海外购物节”再加码,上线首个专业健身馆抢滩“双11

      雨果网消息:11月2日消息,雨果网获悉,10月31日亚马逊中国才刚宣布正式开启第四届“海外购物节”,今日即再度宣布携手FitTime睿健时代发布2017年全国健身趋势大数据,并上线行业首个专业健身馆。

      据了解,本次亚马逊“海外购物节”全面集结了来自亚马逊中国、美国、英国、日本和德国四大海外站点的超500万精品,这也是其“海外购物节”首次加入“双11”,而活动将持续到“黑五”及“网络星期一”,优惠时长超过30天。
       

      新反不正当竞争法呼之欲出,网店刷单或重罚200万

      人民网消息:网店“刷单”的违法成本正在急速攀升,最高或面临200万罚款并吊销营业营业执照。据悉,今日上午,《反不正当竞争法(修订草案)》三审稿已提请全国人大常委会第三十次会议审议。这是反不正当竞争法施行近24年来的首次大修。

      此次三审稿草案表述,违反上诉规定的“刷单”行为,将处二十万元以上一百万元一下罚款,情节严重的,处一百万元以上二百万元以下罚款,可以吊销营业执照。
       

      台湾平潭两岸海外公共仓储揭幕

      新华网消息:10月31日,台湾平潭两岸海外公共仓储有限公司在台北举行揭幕仪式。

      据了解,今年8月,福建省平潭综合实验区管委会批准设立平潭两岸海外公共仓储有限公司,赴台湾设立海外公共仓,最终选择落户台北港。平潭两岸海外公共仓储有限公司董事长戴治中说,这是大陆在台湾设立的第一个海外仓,主要将服务两岸货物中转,尤其是福建、广东及香港地区货物来台,可以提供信息对接,追踪往来货物,节省物流成本,提高跨境电商客户体验。
       

      沃尔玛今年双十一线上线下同推囤货活动

      联商网消息:11月2日,沃尔玛携手上百大品牌在线上线下同时推出低至5折的一年一度“11.11”疯狂囤货活动。即日起至11月15日,沃尔玛在全国400多家门店发动“11.11疯狂囤货季”活动。今年多个品类的折扣力度更大,快消品、电器品类及直接进口商品折扣低至5折。

      线上活动方面,沃尔玛京东官方旗舰店携100个品牌的1000款商品,并投入总计超过50万份,总价值超过200万元的满减优惠券全力迎接。这是自今年5月上线以来,沃尔玛京东官方旗舰店首个“11.11”最高五折优惠。
       

      寺库第三季度总净营收至少9.7亿,上升42%

      中国商网消息:11月1日,寺库发布了该公司截至2017年9月30日的第三季度未经审计财报。财报显示,寺库第三季度总净营收为人民币9.7亿-9.8亿元(约合1.458亿-1.473亿美元),同比约上升42%-44%;按非美国公认会计准则(Non-GAAP)计算,归属寺库的净利润在人民币3500万-3900万元之间(约合530万-590万美元)。
       

      电子商务黑名单企业共6440家,首批500家已经公布

      央视财经消息:近日,国家发改委专门召开“双11”电子商务领域信用建设工作媒体通气会,强化电商促销中的“信用问题”。

      这次通气会上,发改委表示,在“双11”前后将发布电子商务领域黑名单,国家信息中心副主任周民表示,在全国信用信息共享平台上有关部门共享的黑名单信息中,经分析比对,共梳理出电子商务黑名单企业6440家,其中首批500家已在“信用中国”网站公布。
       

      衣恋旗下服装品牌SPAO大规模关店

      界面公众号消息:10月31日,韩国快时尚品牌SPAO关闭在大连的唯一一家门店柏威年店。此前SPAO位于沈阳、北京、重庆、武汉、成都、青岛的部分店铺也相继关闭,其位于上海人民广场的中国首家旗舰店也在进行清仓促销,而此前这家店曾创下开业三天销售额破400万的成绩。

      作为快时尚的SPAO,其服装质量也被广泛吐槽。多数消费者表示,网上不少消费者吐槽称SPAO的服装质量差,单靠韩国明星代言,不会重复购买。
       

      网易考拉日本举办招商会,与6个顶级品牌签署战略合作协议

      雨果网消息:近日,雨果网获悉,双十一前网易考拉在日本举办招商会,宣布未来三年(2018-2020)5000亿日元的采购计划,同时与6个日本顶级品牌签署战略合作协议。

      与此同时,日本品牌和商超也积极参与网易考拉的双十一活动中,比如日本电商巨头RAKUTEN的20家顶级店铺将登陆网易考拉。

      据悉,日本是跨境电商最大货源国,在母婴、美妆、个护等类目有绝对优势,也是兵家必争之地,网易考拉的日本战略将强化日本商品供应链,独揽最大货源国。
       

      2016中国跨境电商交易6.7万亿元,80后海淘购买力最强

      中国新闻网消息:10月29日,“中国跨境电商50人论坛”在上海发布的《中国跨境电商指数》中指出,2016年跨境电商交易达6.7万亿元人民币,复合年均增长率为31.6%。

      《中国跨境电商指数》给中国跨境电商购物用户画了一个画像,“80后”人群无疑是海淘购买力最强的人群,其订单数占比高达59.0%,紧随其后的是“90后”人群和“70后”人群,分别为23.0%和14.4%。

      而在此次“中国跨境电商50人论坛”上,还首次发布了《跨境电商“一带一路”行动计划》,明确提出50人论坛和华侨华人跨境电商合作联盟近期的六大工程与任务。(来源/雨果网)

    • 网易发布Q3财报:网易考拉推动网易电商增八成
      网易发布Q3财报:网易考拉推动网易电商增八成
      2018-02-03

      11月16日,网易公司公布2017年度Q3财报,网易考拉海购领衔的网易电商业务再创历史新高,在保持业绩发展持续加速的同时,也为网易公司整体财收贡献更多力量。财报发布前夕,iiMediaResearch(艾媒咨询)权威发布了关于2017Q3季度跨境电商市场的最新研究,网易考拉海购以25.6%的占比,继续占据2017年第3季度跨境电商市场份额之首。
       

      网易发布Q3财报:网易考拉推动网易电商增八成

      财报数据显示,Q3网易邮箱、电商及其他业务的净收入达到37.35亿,同比增长达79.5%。有分析认为,除用户增长、口碑优势等基础性因素外,网易考拉海购在2017年下半年对全球供应链的升级,以及在三、四季度中电商大促的出色表现,都将推动网易电商业务持续迎来更出色的表现,并在以“新消费”为代表的品质电商市场扩大领先优势。

      网易发布Q3财报:网易考拉推动网易电商增八成

      业绩增长持续加速逆市飙升

      除Q3财报公布数据外,近几个季度财报中网易邮箱、电商及其他业务的数据变化,更能表现出网易电商业务的发展趋势。首先,网易邮箱、电商及其他业务净收入在Q3的同比增幅相较Q2提升了10.6%,这一增幅也高于前一个季度5.7%的同比增幅提升。这也验证了网易CEO丁磊在2017Q1季度做出的“网易考拉海购2017年业务发展速度将更快”的预测。

      网易发布Q3财报:网易考拉推动网易电商增八成

      其次,Q3网易邮箱、电商及其他业务的净收入达到37.35亿,这一数字也高于Q2季度33.5亿,这也打破了电商行业的传统认知:由于Q2季度存在年中大促,导致传统电商在Q3季度的收入要明显少于Q2季度。外界分析认为:在网易电商这一逆市表现背后,网易考拉海购用户数与市场份额的双双提升,跨境商品与传统电商商品不同的消费特性,以及网易考拉海购在8月推出的大型促销活动都是重要原因。

      伴随着网易电商业务的快速增长,其对网易公司整体财收的贡献也不断提升。据Q3财报数据显示,网易邮箱、电商及其他业务相对网易公司整体净收入的占比已从2017Q1的18%、Q2的25%,上升至接近30%。伴随着以网易考拉海购为主的网易电商业务持续高速发展,其相关占比在未来还将继续提升,并将成为推动网易公司稳健增长的重要引擎。

      网易发布Q3财报:网易考拉推动网易电商增八成

      持续扩大领先优势,品质电商践行“新消费”

      不久前,丁磊提出了 “新消费”概念,尤其是“应从消费者角度去考虑需求,将商品和体验回归到‘真善美’的本质上”这一观点,也被网易考拉海购的高速发展和良好口碑所印证。2017第三季度,网易考拉海购通过持续升级海外供应链、国际间仓储物流,以及在品牌营销、市场推广等方面的努力,进一步扩大自身在跨境电商行业乃至整个品质电商市场的领先优势。继第二季度欧洲招商会和澳新招商会后,第三季度内,网易考拉海购与更多的全球顶级品牌商建立深度合作关系。

      截止到2017年第三季度,网易考拉海购先后在欧洲、美洲、澳洲、东南亚、日韩以及中国香港和台湾地区建立了 18个海外直邮仓和集货仓;并与法国乔达、德铁、德迅、美国康捷空、中外运等国际领先物流集团密切合作,不间断地将海外高品质商品引进中国。得益于海外仓及国内保税仓储的升级与准备,网易考拉海购不仅将跨境物流“次日达”扩展到国内更多主要地区,还首次试点成功“当日达”,以及跨境电商行业首趟中欧铁路专列。充足的海外货源与完善的仓储物流准备也为三季度“816洋货大赏”及四季度“双11”的业绩爆发提供了基础和保障。

    • 怕中国企业垄断当地市场,泰国要对进口电商产品增收7%的VAT
      怕中国企业垄断当地市场,泰国要对进口电商产品增收7%的VAT
      2018-02-03

      泰国税务部门正准备修改税法,将电子商务纳入其中,目的是在外国和本地电商运营商之间创造一个公平竞争的环境,并追回数十亿泰铢税收损失。

      第二次公开听证会预计将于明年的1月举行。对于外国数字服务运营商和OTT运营商(“Over The Top”的缩写,指通过互联网向用户提供各种应用服务的运营商)来说,如果买家在泰国,他们就需要向泰国的税务部门缴纳VAT。
       

      泰国电商协会敦促政府制定公平的竞争法规,并对电商企业实施反倾销法,以避免泰国电商市场被中国互联网巨头主导。

      “泰国的税收部门将开始强调传统业务和线上业务之间的公平竞争。” 电子商务协会的副局长Patricia Mongkhonvanit在2017年的泰国电商周上说道。

      税收部门已经举行了首次公开的税改听证会,涉及范围涵盖了从泰国的数字服务交易中赚取收入的海外运营商,比如在数字营销、广告和音乐、以及软件应用程序下载领域。

      “这些外国运营商需要缴纳7%的增值税,他们必须把这些增值税交给税务局,这种模式已经在印度和其他国家发挥作用了。”Patricia说道。

      她说,这项修正案也将适用于进口到泰国的产品——任何价格低于1500泰铢的商品都将需要支付VAT,但这项提议在公众听证会上引起了争议。根据现行的海关法和税法,进口价格低于1500泰铢的进口商品是不征收关税的。

      “我们能看到很多中国进口商品在泰国通过电商销售,这帮助他们逃避了税收,使他们的产品比本地产品更有价格优势。”Patricia说。

      泰国电子交易发展机构的执行董事Surangkana Wayuthparb说,数字服务领域中的避税行为,尤其是在数字营销领域,通常来自于社交媒体平台,英国和印尼已经通过了处理这一问题的法规。

      泰国电商协会主席Pawoot Pongvitayapanu表示,像阿里巴巴和京东这样的全球电商运营商,将在短期内提升泰国的电商市场,带来数十亿泰铢的投资和低价产品。

      但他表示,从长期来看,这也将创造出占据主导地位的市场垄断者,类似于亚马逊在美国零售市场的主导地位。

      Pawoot表示:“长期下去,中国企业将在物流、支付和零售的各个方面占据主导地位。”

      他说,当地电商平台需要找到利基市场或垂直市场来与大公司在水平市场上进行竞争。

      (来源/雨果网)

    • 京东物流正式加入全球区块链货运联盟(BiTA)
      京东物流正式加入全球区块链货运联盟(BiTA)
      2018-02-03



      京东在2月1日宣布正式加入全球区块链货运联盟(BiTA),将与一些全球领先的货运和物流公司展开合作。
       


       

      京东本身对物流并不陌生,它拥有着庞大的物流部门,并为全球的电商消费者提供服务。该公司希望与全球货运巨头分享其在区块链技术方面的经验和应用,这其中包括UPS、联邦快递、Penske、Schneider National、YRCW、Echo、Penske、CH Robinson和SAP。

      京东将利用这一技术优化供应链流程、加强跨境物流和通信,并促进该行业间的合作。

      BiTA成立于2017年8月,是世界上最大的区块链商业联盟,代表了数百家全球货运公司,总规模超过1万亿美元。该货运联盟的目标是要为全球货运和物流公司开发出区块链技术标准,并提高全球供应链的安全性。

      京东物流是国内第一家加入该联盟的中国物流企业。

      BiTA的董事总经理表示:“我们对与京东的合作感到兴奋,因为它在中国零售市场上拥有巨大影响力。该公司拥抱区块链技术,这证明了他们对创新的前瞻性思考和持续关注。京东加入BiTA也进一步证明,该联盟正在为货运合作和标准建立一个全球框架。”

      区块链技术通过多方合作建立了可靠的数据库特性,并增强了信息传递系统和跟踪的可靠性。此外,这项技术还提高了信息追踪的速度,降低了成本,加速了参与者的现金流。

      最值得注意的是,区块链技术为物流行业提供了产品管理的可追踪性和识别性。安全和跟踪层面可以为生产、存储到整个运输过程提供可见度和监管链跟踪。该技术在全球贸易和跨境交易中的重要性一直被人们所认同。

      (来源/雨果网)

    • 跨境电商工具介绍:卖家如何挖掘feedback的潜在商机
      跨境电商工具介绍:卖家如何挖掘feedback的潜在商机
      2018-02-02



      买家反馈是亚马逊的重要指标之一,但对卖家而言,管理和优化买家反馈并不容易。

       

       跨境电商工具介绍:卖家如何挖掘feedback的潜在商机


      幸运的是,市面上有许多第三方软件平台能为卖家提供这方面的帮助。本文列出了11款优质的买家反馈管理工具:

      1、Feedback Genius
       

       跨境电商工具介绍:卖家如何挖掘feedback的潜在商机

      一旦客户收到包裹,Feedback Genius将自动帮助你给客户发送电子邮件,请求他们提供反馈。

      新用户可享受30天的免费使用,30天后每月需250美元。

      2、AMZShark

      AMZShark功能多样,能够帮助卖家追踪销售,发现新利基产品,探索关键字等等。

      当卖家收到差评或中评时,AMZShark会在第一时间给卖家发送电子邮件,使得卖家能够迅速对客户做出回应,解决问题。

      新用户第一个月只需10美元,后续每月299美元。

      3、Sellics

      Sellics称自己是“亚马逊卖家的万能工具”。在管理买家反馈方面,Sellics会及时告知卖家收到的新反馈,并对账户中的评论根据等级进行优先排序,卖家能够直接用自己的Sellics账户回复反馈。

      新用户可享受14天的免费试用,之后根据功能不同,费用从每月77美元到499美元不等。

      4、FeedbackFive

       跨境电商工具介绍:卖家如何挖掘feedback的潜在商机

      FeedbackFive专注于帮助卖家管理在各个亚马逊站点的买家反馈和评论,主要有以下几个功能:(1)自动给买家发送电子邮件,请求反馈和评价;(2)一旦收到差评,向卖家发送提醒;(3)去除差评 ;(4)利用好评为你获得更多的销量。

      FeedbackFive根据功能不同,每月费用从0美元到59.99美元不等。

      5、BQool Feedback Central

      BQool Feedback Central适用于亚马逊所有站点卖家,能够自动向买家发送电子邮件,自动向卖家发送反馈更新通知,监控整体反馈和评论情况,吸引客户进行更多的购买。

      新用户可免费使用30天,试用后价格从每月10美元到100美元不等。

      6、ZonGuru

      ZonGuru也是一个全能型工具。在管理买家反馈方面,其重点是自动发送邮件,例如,买家订单已经准备就绪,准备发货,ZonGuru会向买家发送一封邮件。包裹到达时,ZonGuru会发送另一个邮件,请求买家反馈。

      新用户有7天的免费试用,之后每月费用从35美元到119美元不等。

      7、AMZAlert

      AMZAlert功能多样,包括向卖家发送反馈更新通知、监控负面评论和产品星级变化、删除评论等。AMZAlert还为亚马逊卖家提供了各类数据,以确保卖家做出明智的决策。

      新用户有10天的免费使用,之后每月费用从35美元到200美元不等。

       跨境电商工具介绍:卖家如何挖掘feedback的潜在商机

      8、My Seller Pal

      My Seller Pal有一个比较独特的功能,当产品获得新评价或卖家得到新的买家反馈时,会向卖家发送短信提醒。

      新用户有7天的免费试用期,之后产品根据功能不同,每月费用从0美元到165美元不等。

      9、AMZFinder

      AMZFinder有两个比较实用的功能,一是帮助卖家监控评论,二是帮助卖家请求买家反馈。AMZFinder会自动将产品评论与订单匹配,以便卖家更轻松地与客户联系,解决差评。

      根据功能不同,AMZFinder的收费每月从0美元到99美元不等。

      10、AMZSuite

      AMZSuite中的Feedback Sentry将所有买家反馈整合到一个界面,卖家可以创建自动请求,让买家删除差评或中评。

      使用AMZSuite,卖家每月需支付79美元。

       跨境电商工具介绍:卖家如何挖掘feedback的潜在商机

      11、Overgrowth

      当客户提供评论和反馈时,Overgrowth将及时向卖家发送电子邮件有短信通知。

      新用户有14天的免费试用期,之后每月费用从79美元到499美元不等。

      (来源/雨果网)

    • 特朗普的“美国优先”政策将给中国跨境电商卖家带来什么影响?
      特朗普的“美国优先”政策将给中国跨境电商卖家带来什么影响?
      2018-02-02


      近来,国际经济的前景似乎并不明朗,西方国家的保护主义和中国对全球贸易日益增长的支持之间的分歧越来越大。美国总统唐纳德•特朗普(Donald Trump)署名的贸易政策“美国优先”(America First),允许美国企业指出那些在经济上“伤害”他们的外国公司,促使美国政府对这些公司所在的行业征收关税。一些人反对这项立法,认为这是为了满足当选美国总统的选民基础。
       


       

      与此同时,随着习近平主席通过结构性改革策略开放国内市场,中国正在进一步支持全球化贸易。英国《金融时报》报道称,习近平主席的经济顾问刘鹤先生说道:“中国坚决反对各种形式的贸易保护主义”。此外,刘鹤在上周(1月23日-26日)的达沃斯论坛上表示,中国正以具体行动推动经济全球化进程。

      特朗普解释该政策时宣称:“美国优先并不代表美国孤立”(America first does not mean America Alone)。美国经济学家Phil Levy强调说,这项政策没法实现特朗普总统的承诺——把制造业带回美国本土。“从上世纪60年代中期开始,美国劳动力在制造业中的比重就呈现出逐步的下降趋势;即使在90年代中期北美自由贸易协定(NAFTA)和最新的全球贸易谈判达成的背景下,劳动力比重还是没能回升。”他说道。

      撇开国际政治不谈,“美国优先”政策是否会影响到那些正在经营或希望打入美国市场的中国电商卖家?

      中国电商卖家们最值得关注的问题包括:美国欲对特定国家的电商产品征收45%的关税;与阿里巴巴的合作关系,将使美国中小企业更容易向中国销售产品。

      目前,45%的关税还是假定的数值,因为白宫的政策还在不断变化。尽管如此,电商卖家仍在讨论实行这种税率的可能性。支持者表示,关税将提高消费者在网上和实体店的消费成本。实体店的价格上涨,可能会将那些没有网购习惯的实体店拥护者推向电商购物。另一些人则表示,尽管香港和中国的航运补贴能够支持当前跨境电商市场和B2C销售,但在亚马逊和Ebay上外国卖家的利益将因此受到损害。

      马云和特朗普在今年一月初会面,就为美国创造100万个工作岗位的事宜进行讨论。马云对这事的具体实现方式含糊其辞,但特朗普肯定道:“我和马云将一起做一些伟大的事情”。

      另一方面,亚马逊还可能面临支付额外税收的压力。特朗普表示,他将对电商巨头的避税行为进行调查。不过,任何税率的增加都将被营业税的降低(从35%降至15%)所抵消。

      Kelly/Warner律师事务所发文称:“在短期内最坏的情况是,特定国家的特定商品将缴纳45%的关税。”但在某种程度上,各个国家可能会出台政策限制这种情况的发生,因为无论是行政机构还是立法机构,都不希望因考虑不周、迅速实现关税上调而导致国家的经济衰退。

      特朗普总统任期的第一年,颇有雷声大雨点小的架势。目前,在45%的关税威胁下,也许跨境电商卖家应该把希望放在特朗普与马云之间的友好关系上。

      (来源/雨果网)

    • 7种积极的客服策略,帮亚马逊卖家赢取Buy Box
      7种积极的客服策略,帮亚马逊卖家赢取Buy Box
      2018-02-02


      积极的客户服务,能让亚马逊卖家竞争力,增加获取Buy Box的机会。下面7种方式,让卖家在不违反亚马逊沟通政策的前提下,获得客户好感。

       

      1、使用积极的措辞

      糟糕的措辞会立即破坏跟客户的关系。下面这些例子,让你了解如何从消极措施,转化为积极措施:

      从描述问题的句子中删除“you”一词,否则听起来就像是在谴责客户。

      ·消极措辞:“We’re sorry you couldn’t figure out how to use the product”

      ·积极措辞:“We’re sorry our instructions were unclear。”

      避免使用像“don’t”、“can’t”、“never”这样的否定词汇,用积极的措辞取而代之。

      ·消极措辞:“I don’t know the answer. I’ll have to call the manufacturer”

      ·积极措辞:“Good question! I will ask the manufacturer and get back in touch as soon as I hear from them”

      请在发送信息前再阅读一遍,确保你的回复看起来不那么生气。

      保持你的语气积极,更多的客户也会保持积极的态度。这是一个避免冲突和低评分的简单方法。

      2、避免重复性工作

      重复性任务会让人们的身体和精神疲倦。一项针对瑞士工人的研究发现,重复性工作会降低人们处理信息的能力,并造成身体问题。

      反复回答同样问题,是客户服务中最麻烦的任务之一。幸运的是,亚马逊有一个解决方案:邮件模板。

      邮件模板允许卖家保存常见问题的答案并将其插入到答复中,帮助避免大量的重复输入。但这仍然需要人力手动输入详细信息,例如用户名称和订购的产品。这也非常单调,如何解决?

      借助ChannelReply接口(https://www.channelreply.com/)将亚马逊连接到Zendesk、Freshdesk或Desk.com这样的服务平台,可以避免这种单调。通过这些服务平台,你可以创建自动回复功能,自动输入有关客户及其订单的详细信息,无需人力输入任何内容!

      通过自动定制回复,不仅可以避免重复性的工作,你的客户服务团队也能够更好地思考并回答棘手的问题。另外,他们会更高效地完成同等量的工作。

      3、热心

      感谢客户联系你,告诉他们你很高兴能提供帮助,询问他们是否还有其它问题。让客户感觉到宾至如归。

      4、用自动回复降低顾客焦虑

      自动回复用得好,可以减少顾客的不安。

      当客户发出一封信息,他就开始等待,焦虑信息是否通过?是否送到了正确的人手里?自己什么时候能得到答案?

      对于一个已经为订单信息出错而烦恼的顾客来说,这种焦虑可能会导致他们直接取消订单。一封简单的自动应答电子邮件,指出贵公司已收到邮件,并会在X小时内回复,可以帮助缓解他们的不安,提高客户体验。

      5、接电话时微笑

      并不是每一个亚马逊卖家都提供电话服务,但如果提供该服务的话,微笑通话是积极客户服务的一个重要表现。

      人们能听出通话时你是否在微笑。微笑能提高客户满意度,改善他们对品牌的印象。

      6、了解客户感受

      向顾客展示你能感受到他们的痛苦。一个简单的“那太可怕了!”或者“你是绝对正确的”,可以让客户感觉你是站在他们这边的,而不是他们的敌人。

      如果是公司的问题,要真诚道歉。下面是一些常见的错误表达,会让顾客感受到括号里的潜台词:

      ·“I’m sorry you feel that way”((客户的感觉是错误的)

      ·“I’m sorry we didn’t meet your standards”(客户的要求太高了)

      ·“I’m sorry you aren’t happy with the product”(客户是唯一不满产品的怪人)

      不如试试“I’m so sorry our product didn’t perform as expected. How can we make this right?”。

      7、专注

      客服人员可能要处理各种各样的问题,专注是个很大挑战。一个客服可能需要同时打开多个窗口,比如亚马逊、eBay、邮件、Facebook、Twitter、以及实时聊天窗口。同时,她的上级也许要她接待一个大客户,同事需要帮助,电话正在响,这些状况都会转移客服人员的注意力。

      事情太多,导致客服人员要匆匆忙忙回复客户问题,也难怪27%的客服邮件给客户提供了错误的答案。想要改善客户体验,必须让客服人员能专注跟客户沟通。

      (来源/雨果网)

    • 创业故事:他曾怀揣10元度日,现在是年销2亿的男装行业大鳄!
      创业故事:他曾怀揣10元度日,现在是年销2亿的男装行业大鳄!
      2018-02-02

      走在石狮街头,映入眼帘的是各色服装摊贩以及以家庭为单位的制衣厂,很好代表了“亚洲最大服装城”的荣誉称号,也就是这么一个名扬海外的城市,不同起步阶段的创业者在此孕育而生,排除万难发家致富。

      男装品牌OLRIK的创始人李宏辉就是较为典型的代表,亲力亲为、白手起家,从10元勉强度日的困难期到疏通产品设计主线,实现线上、线下品牌全渠道多点爆发年销2亿元,他看似平凡的动作背后究竟有哪些不寻常的创业法则呢?
       

      为马云放弃铁饭碗!他选择进工厂从小弟做起

      2007年,在多数应届毕业生朝九晚五上下班、追求稳定的生活状态时,刚从福州大学工商管理系毕业的李宏辉,居然放弃了亲朋好友看好的考公之路,毅然决然的“追星”去了?李宏辉坦言,“首先,我并不是富二代,也鲜有做生意的亲戚好友,可能由于家庭教育和我自身较为内向的性格因素,从小到大,家人从来不觉得我会是一个能处理好人际关系和财务状况的创业者,公务员、老师这些常人印象中稳定的工作似乎一直是家人希望我能完成的就业目标,而一定程度上为了我的偶像马云,我放弃了它们,也还好我果断的‘叛逆’了。”

      创业故事:他曾怀揣10元度日,现在是年销2亿的男装行业大鳄!

      在大学期间,李宏辉就对马云尤为关注,看着马云创业致富的故事始末,李宏辉在大学就开始学习借鉴,通过工厂小批量采购在淘宝上卖男装基本实现了自给自足;为有效获取生产制衣的第一手资料、熟悉工艺流程,名牌大学毕业的他不顾旁人诋毁,开始深入工厂正儿八经的成为了一名工厂小弟;在工厂快两年的底层工作中,从衣服面料的选材优劣、设计图纸的归整、生产全过程的熟悉、料子的剪裁加工具体到胶布粘贴、防水袋粘合的产品包装,慢慢地,李宏辉在学习服装制造的所有流程中,积攒了大量的工作经验。

      不仅仅如此,李宏辉还在与同行厂商和行业专家接触、交谈的过程中逐渐意识到,盗版抄袭现象在制造厂商领域中比较严重,为此在接下来的工作环境中,他加强了对产品设计端的学习热情,空闲时,也虚心向各大工厂高管讨教成本配置和企业管理的核心所在。

      借势互联网经济之风孵化男装品牌

      连续几年的“卧薪尝胆”,让李宏辉储备了良好的专业知识,带着这几年辛苦攒下的存款,他回到老家租了厂房、买了几台必要的生产工具,拉着母亲、家中姊妹、女友等开始了大刀阔斧的创业之路。

      “创业初期,我把30万块钱都投入了,穷得身上只剩下10块钱,亲戚好友的工资也未能按时发,有朋友在帮忙一段时间后因看不到希望而选择默默退出,而只有父母和女友陪我坚持下来了;我每天亲自跑厂,从组货采购、壮大淘宝店铺,到自己请设计师开发设计新款、计划创设独立品牌,前前后后筹备了将近一年的时间;2010年,在家人的帮助下我终于打造出了属于我自己的男装品牌——OLRIK,同时也借助淘宝店、线上互联网曝光、1688以及丈母娘线下摆摊零售等多渠道的品牌输出,逐渐在石狮男装领域有了品牌知名度;越来越多的消费者熟知我们的品牌,越来越多的老顾客认可我们的质量、喜爱我的品牌。”李宏辉回忆道。

      李宏辉很快就在网络时代中站稳了脚跟,掌握了电商零售的营销规则,同时他表示,如果想要摆脱复杂的抄袭、盗版,就需要对产品质量、生产成本、利润把控和经营管理做最细致的分析;应对变相不良的行业竞争,就必须针对知识产权、原创保护和运营细节等方面做好足够强的应对机制;对布料的选材,李宏辉甚至会亲自走访工厂、监督布料的生产,在服装打样生产的过程中,从料质色泽的偏差到缝制针脚的粗细,他都会层层监控、次次把关,最大程度确保产品质量,做到原创设计和优质生产……

      连续四年,通过线上自营和线下铺面零售的探索、深耕,OLRIK一举斩获2014年度、2015年度1688平台上的男装销售冠军,公司营业额增长到7000万元,成为石狮服装电商行业的领军者。“石狮人向来器重经商的人,与女友、家人多年的创业也让我得到了女友家人的认可,丈母娘现在也成了全力支持我创业的坚强后盾,无论是帮助我照顾家庭小孩,还是款式、设计细节甚至于企业的发展融资等诸多方面,她们都会为我提供恰当的建议。”他欣喜的说道。

      依托品牌多渠道整合,“充电”线上、线下多点爆发

      尽管在石狮男装领域占据一定市场份额,但李宏辉并未就此停止扩充的计划,2016年,OLRIK顺利完成了与广东张驰服饰实业有限公司的整合并入集团全力发展,他也由此出任该集团的CEO。

      据了解,李宏辉正是看中了广东张驰服饰实业有限公司在设计、生产、销售一体化的研发能力,OLRIK也恰好借助该旗下营运的FOB/OEM两大事业部,直接搜集和掌握海外最热门的服饰趋势、最新最快的前沿潮流信息,再配合业界顶尖的服装设计师和先进的生产设备,最大程度的促进双方在低成本输出、产品高品质、供应交期准等方面保持领先地位。在他看来,“其实在改革开放四十年的时间里,石狮在服装领域早就形成了一套完整的产业链,而在企业步入跨境电商平台的过程中,线上零售在产品端、知识产权维护和推广运营方面需要比实体店花费更多的心力;要保持在‘互联网+’时代的点击和搜索量,唯一的方法就是继续做大做强;此时一流的服装设计团队、庞大的销售网络、优秀的管理水平,是任何一家依靠流量及销量的企业所不能拒绝的,如此看来必要时的同类扩展和整合,也不失为企业常胜的秘笈。”

      创业故事:他曾怀揣10元度日,现在是年销2亿的男装行业大鳄!

      为此,李宏辉也借鉴和依托公司的品牌贴牌基础,大力发展电子商务,在速卖通、1688、国内电商以及线下实体店加盟等渠道上实现多点爆发;仅仅2017年,公司年销售额达到2亿多元,服装年产量突破400万件……

      此外,针对品牌与跨境电商的“充电”升级,李宏辉也说道:“目前整个跨境电商其实一定程度上还处于成长阶段,不同平台、同平台卖家之间的价格战、黑科技竞技、侵权等方式还是存在的,在此基础上,品牌方如果想要提高同行竞争门槛、甄选优质产品、屏蔽不法侵权的话,品牌文化和产品的设计主题还是十分必须的;例如,2017年OLRIK品牌主题‘城市演变、全息都市’,旨在表达男装在冰冷建筑上的成像,以黑灰色调的工业梯度映射出产品鲜活的生命光泽,为消费者展现高端有性价比的产品。”

      (来源/雨果网)

    • 亚马逊站内广告怎么增加转化率?检查这几点让你少花冤枉钱
      亚马逊站内广告怎么增加转化率?检查这几点让你少花冤枉钱
      2018-02-02


      在亚马逊后台设置了广告的卖家们,是不是觉得有时候广告烧钱烧到爆炸,但转化率却低到流泪,看着竞争对手的产品的排在前面稳定出单,心中只能焦急万分。那么花几分钟看看是不是这些陷阱把你坑了吧~

       

      【是否有黄金购物车】

      首先要检查一下你做了广告的详情页是不是享有购买按钮,如果商品详情页没有购买按钮,那么你做的广告就相当于给别的卖家引流。

      点击>>>“黄金购物车(Buy Box)”可以查看往期内容了解相关的规则和技巧

      【广告排位并非价高者得】

      经常遇到卖家询问,为什么投放站内广告时,单次点击出价已经非常高,搜索结果中却依然看不到自己的广告?言外之意,在这些买家的认知中,亚马逊站内广告的排序是以竞价来排序的,价高者得。

      实际上,在亚马逊系统中,每一条商品详情页都有一个独立的质量分,平台系统会根据所有投放广告的商品详情页进行排序。衡量质量得分的因素有:

      产品的关键词

      产品的信息详情

      用户的搜索意向

      点击量、转化率

      质量分既印象着广告的排位,也影响着单次点击所产生的费用。

      【详情页没有优化好就投放了广告】

      有些卖家在商品详情页面没有优化完成的时候,就急急忙忙开了广告,这种情况下,导致的结果就是广告的转化率一直难以上去。

      在选品确定下来之后,开始准备发布商品详情页时,一定要从产品标题、图片、特征、关键词、产品描述等内容进行细致的规划。

      即使亚马逊帮你把产品推到了首页,客户在看到只有两三分的评分、模糊的图片、不精准的描述之后都会吓跑,转化率自然很低。所以,一个产品在投放广告之前,一定要确保商品详情页的优化完善。

      【为市场容量小的产品投放了广告】

      广告的投放一定要考虑投入产出比,当你决定投放广告时,首先要对自己的产品做区别对待,选择出利润绝对值高的,市场空间大的产品投放。这样,才能够保证广告带来的转化更理想一些。假设一个新品,亚马逊上没有同款,做了广告一段时间,点击率有,但是转化低。你就要考虑一下这个产品是否有大市场,是否需要暂停这个广告。

      对于市场容量小竞争不激烈销量少偏冷门的产品,以及一些利润非常低的产品,并不适合投放广告的,其销量也十分有限,而本身售价低利润低的产品,广告成本侵蚀了利润,投放必亏,也就没必要投放广告了。

      【设置了精准度不高的冷门的关键词】

      很多人会觉得关键词选择得越多越好,其实一款产品选择5-10个关键词做推广就足够了,选择精准度高,热度高的关键词,较冷门的长尾词和偏僻词就没有设置的必要了。太多的关键词,带来的用户不一定精准,进而导致转化率低,并且会花费大量的时间和精力。

      【未对广告进行分析】

      广告完成并且发布出去并不意味着广告活动的结束,而是广告的开始。在当前激烈的竞争中,想要广告的效果最大化,带来更多的订单,需要持续的优化分析广告方案才行。做完广告之后,不知道哪个词的效果好,可以给自己的关键词做个分析,找出来比较热搜和转化率较高的词来做重点投放。

    • 近期有骗子出没,速卖通卖家需认准官方通知渠道及官方服务商
      近期有骗子出没,速卖通卖家需认准官方通知渠道及官方服务商
      2018-02-01


      近日,雨果网从速卖通处获悉,平台通过多方渠道发现有部分机构打着“品牌出海计划”、“千级卖家品牌”等旗号,在市场上进行虚假宣传、招摇撞骗,吸引速卖通卖家。
       

      近期有骗子出没,速卖通卖家需认准官方通知渠道及官方服务商

      速卖通小二目前未通过电话或无阿里巴巴认证的个人旺旺、个人钉钉联系卖家。

      卖家务必要认准如下官方通知渠道:阿里巴巴员工认证标识的钉钉和旺旺,卖家频道官方公告,卖家后台站内信,速卖通官方微博,速卖通官方微信,不要轻信其他渠道的信息。    

      如需要对接第三方服务商及服务商品的卖家,务必认准官方服务市场,官方服务市场可查询官方服务商及服务商品名单。

      值得一提的是,速卖通平台未授权任何第三方企业及个人进行中国好卖家的申请事宜。卖家如需要申请中国好卖家,直接通过卖家频道或者速卖通小二进行对接。

      若卖家收到任何机构宣传称其与速卖通存在任何代理、委托关系,请及时与速卖通核实或进行举报。速卖通保留对该等个人和机构侵权及违法行为采取法律行动的权利。  

      (来源/雨果网)

    • 【盘点】十大行业新锐B2B网站
      【盘点】十大行业新锐B2B网站
      2018-01-30

      今年1月,国内钢铁行业B2B平台找钢网对外宣布,公司最新获得11亿元的融资,投资方包括IDG、华晟资本、红杉资本、经纬中国等在内的众多顶级资本,这是国内B2B行业迄今为止获得的最大一笔单笔融资。有人说,2015年是资本寒冬年,个人互联网服务领域已经成为红海,资本方越来越难被打动。找钢网此时宣布消息,代表企业互联网服务领域将迎来它们的春天,B2B或将成为资本下一个追逐热点。对于一般人而言,各个行业因专业、领域的不同差异,除了行业内的人,外面人很少去关注其他行业的动态,但对于互联网来说,每个行业都蕴藏着无限的发展契机。

       


       

      钢铁行业B2B龙头老大——找钢网

      找钢网诞生于2012年,创始人王东根据对钢铁行业的深刻理解,以及结合互联网特点,在传统钢铁综合网站的模式基础上做出了两方面改进:一是改变之前钢铁行业一直由卖方主导的市场格局,从买方角度出发,围绕钢铁使用者打造综合性的货品提供商及服务提供商。二是结合钢铁行业资金需求量大的特点,发展线上金融服务,为行业中的企业解决资金难题。此外,钢铁行业一直存在信息不对称的特点,以互联网为平台的信息传输渠道,可以弥补钢铁行业这方面的先天不足,打破了此前的信息传输壁垒,压缩了整个行业的流通环节,提升了资源的分配效率,为钢铁行业的贸易带来了新的变革。

      塑化行业领军企业——找塑料网

      找钢网B2B模式的成功为其他大宗商品互联网改革提供了参考。找塑料网就是依此创立的另一个B2B网站。找塑料网的创始人牟斌原先也是在钢铁行业,他通过大量研究,最后选择了塑料行业作为切入点,在2014年7月创建了找塑料网。无论是从行业类型,还是从行业发展来看,塑料行业与钢铁行业都极为相似,塑料行业也经历过钢铁行业的类似拐点。之前,塑料行业是卖方市场,产品不用担心销路,但随着大量国外产品进入国内,行业出现了供大于求的局面,市场开始向买方市场倾斜,找塑料网就是在此基础上创立出来的B2B网站。

      食材服务电商——美菜网

      美菜网在B2B行业里,一直都是一个比较有争议的话题。争议的关键点在于,美菜网的商业模式是否合理。它们的模式是以餐厅订单为需求,每天从自建仓库发货,把新鲜的蔬菜运送至各个餐馆、饭店。就是这种简单的商业模式,很多人都怀疑它是否能够生存下去。而作为美菜网投资方的蓝湖资本,给出了他们的投资逻辑。首先,智能手机普及及信息化的加强,使整个供应链渠道更加透明。市场需求,产品价格都可以在线上进行快速确认和跟踪,既减少了前端浪费,也提升了前端效率。其次,蔬菜产品很容易在供应链中间环节造成大量损耗。针对中间环节做的大批量集中管理,可最大程度降低损耗,提高利用率。同时,对于大型自营电商来说,终端客户越多越密集,配送成本也会越低,规模效应也会更明显。基于以上三点,美菜网的B2B模式具有极大的发展潜力。

      跨境供应链平台——海外帮

      与跨境B2C无限风光相比,跨境B2B领域则显得异常低调。海外帮就是专门从事跨境供应链服务的一个B2B平台。对于跨境行业来说,跨境供应链企业在整个行业中既承担了商品供应商的角色,又担起了类似商品生产者的责任。它们一方面需要从国外采购商品,从采购端控制来源;另一方面也需要打通行业传统通道,将跨境商品运送至国内。海外帮作为跨境供应链的新锐企业,深耕欧洲市场,为国内商家提供海外直采、海外仓储、国际货运、保税仓储、转关清关、保税代发等供应链全流程服务。它们依靠自己在欧洲市场的优势,建立起完善的海外仓储网络,并与很多海外品牌完成了对接。此外,海外帮搭建了自己的线上采购平台,商家可以通过平台,在线完成商品采购、发货任务,让商家店铺可以以轻模式运营。当前,跨境电商发展迅猛,它们或将迎来自己的春天。

      鲜花供应平台——宜花网

      去年12月15日,鲜花行业B2B电商宜花网宣布完成了新一轮B轮融资。就在一个多月之前,10月21日,宜花网刚刚获得来自SIG海纳亚洲机构的数百万美元A+轮融资。如此短的时间,它们竟获得了两轮融资,让人不得不另眼相看。先从宜花网的创立说起,创始人荣超2014年8月创立宜花网,通过整合互联网和鲜花行业供应链,向终端花店提供鲜花供应服务。他们直接从鲜花种植者手中购买鲜花,然后与云鸟配送、速派得、一号货等配送公司合作,将鲜花直接送至花店,去除了行业中间流转和成本加价。与此同时,宜花网还在搭建自己的线上系统,建立供需双方透明的信息传输渠道,使鲜花种植者能够根据市场需求,适时调整种植计划,从源头调控整个行业的鲜花供应量,促进行业以更高效率运转。

      汽配一站式采购平台——淘汽配

      在一直由汽车生产商和4S店主导的汽车行业市场,如何发展互联网B2B?汽配一站式采购平台淘汽配给出了它们的答案。它们创建了一个线上汽车配件采购平台,重塑了整个汽车配件市场的市场格局。传统汽车行业,原装的汽车配件一直都是由指定的生产商或4S店负责提供,它们也控制着这部分市场渠道的利润。淘汽配的出现,让汽车配件的价格变得透明,行业供需关系也得到改善,汽车修理厂可以通过平台直接采购到汽车的原装配件,打破了指定生产商和汽车4S店的利润垄断,帮助广大车主降低了汽车保养费用,保证了行业服务质量。

      服装市场领航者——衣联网

      在服装B2B行业,一直有一个巨头,那就是衣联网。它们从社区论坛起步,发展成为一个专业的服装批发B2B线上平台,将传统服装行业中的线下批发商城全部搬到了线上,服装零售商可以通过互联网,直接产看批发商的货品,在线完成订单交易,既解决了零售商进货难、成本高的难题,也解决了服装行业商品种类丰富,款式多变的问题。它们给自己的角色定位是线上桥梁,一端连接供应商,另一端连接零售商,通过整合双方资源,逐步构建一个开放的线上平台。此外,衣联网还针对双方进行专业性筛选,聚焦平台用户属性,打造平台核心竞争力。除了线上平台的搭建,它们还建立了上百个线下办事处,积极拓展线下渠道,为客户提供从注册到开店,到店内设置,服装拍照上传,店铺运营,订单催发,客户培训等全流程服务。线上与线下的双向结合,也大幅提升了整个平台的用户体验。

      酒业电商——易酒批

      去年9月,酒水B2B电子商务平台易酒批对外宣布,公司完成了2亿元B轮融资,公司将在市场推广,产品种类和技术平台这三方面进行发力完善。易酒批成立于2014年9月,成立的初衷是打造一个酒类行业专业的线上综合咨询交易平台,为各个酒类终端店提供产品查询、进货、行业交流的线上渠道。公司的运营模式是平台加自营模式,一方面通过与酒类品牌商合作,扩大品牌商的市场拓展渠道,以易酒批作为销售平台,直接向终端商店供货;另一方面,运用平台自身的信息传输优势,消除上下游渠道的信息不对称问题,构建更为扁平化的市场通路。关于公司的未来发展,创始人陈晟表示,公司将通过集合更多的终端商品需求,提高对上游厂家的要价能力。更经济的采购成本、一站式采购平台、一件送达的物流体验是易酒批未来发展的三大方向。

      小商品互联网转型的代表——找鞋网

      3月6日,“找鞋网线上平台启动发布会暨千企万商订货会”在温州举行,揭开了鞋业B2B服务平台找鞋网进军互联网的序幕。找鞋网希望能够打造一个线上B2B交易信息服务平台。一方面整合工厂和客户资源,既为上游厂商找到下游客户资源,也为下游分销商找到上游品牌商资源,并通过互联网,实现上下游信息的线上对接,降低上下游交易成本,扩大上下游需求市场。另一方面,找鞋网通过与国内金融企业平安银行的合作,为平台用户提供金融服务,解决企业资金问题。此外,找鞋网还依靠自身积累的信息资源优势,努力消除线上销售平台与线下贸易商采购的信息不对等问题,构建线上线下一体的鞋业B2B信息服务平台。

      数码通讯B2B平台——小货郎

      随着互联网的发展,数码通讯产品也多了起来,行业得到快速发展的同时,还诞生了数个世界级独角兽企业。C端的快速强大也让人们对于这个行业的B端市场有了进一步期待,小货郎就是在此基础上成立的一家企业,它们还建立了自己的一站式采购服务平台并于2015年10月20日正式上线,平台专注于供应商和采购商的行业解决方案,整合上下游资源,打造全新的手机电商生态体系。它为手机分销商们提供了集产品发布、产品采购、在线交易、第三方担保、多渠道支付以及供应链金融于一体的在线B2B平台。各级渠道分销商通过互联网平台,可以直接从代理商那里拿货,减少了手机产品的供应链流通环节,并依靠互联网技术,将传统线下繁琐、复杂的下单流程进行简化,提升了分销渠道的工作效率。而对于此前行业中存在的一些手机分销商找货源难,进货价格高的问题,小货郎都通过自己构建的信息平台得以解决,让整个手机行业能够在公平、透明的市场环境下得到了快速发展。

      可以看出,随着互联网的深入发展,提到互联网B2B领域,不再是只有阿里巴巴,慧聪网等综合性B2B网站。每个行业里面的人也在结合行业特点,打造符合自身行业特性的B2B网站。对比国外B2B市场,国内B2B市场还是一块未曾开垦的荒地,它们也将承担起越来越多促进中国互联网发展,促进中国经济发展的重任。

    • 亚马逊B2B平台产品数量已超225万,你还没开卖?
      亚马逊B2B平台产品数量已超225万,你还没开卖?
      2018-01-30

      雨果网从外媒近日的报道中了解到,亚马逊的第一季度财报显示,许多指标都呈增长趋势,总销售额同比增长了20.5%,从170.8亿美元增长到了205.8亿美元,净收入为5.13亿美元,净损失为5700万美元。

      而且更引人注目的是,亚马逊B2B平台Amazon Business的卖家数量超过了30万,涵盖了小公司和500企业,比2015年第四季度增长了50%,2015年底的B2B卖家数量达20万。

      对于亚马逊B2B卖家的增长速度,畅路销的执行主席 Scot Wingo觉得很正常,他表示B2B业务是亚马逊的一大发展领域,卖家数量增长50%虽然很惊艳,但是这也表明B2B业务是亚马逊的当务之急。

      卖家数量的增多伴随着商品数量的提高。亚马逊去年称Amazon Business平台的产品数量超过225万。

      亚马逊并没有透露Amazon Business平台的收入,而据了解亚马逊B2C和B2B平台卖家的商品销量占了第一季度的48%,高于去年最后一季度的44%。而且亚马逊也表示从平台卖家那里获得的佣金增长了将近52%。

      Amazon Business平台的卖家数量占了亚马逊第三方卖家数量的15%,而且Wingo提到其中大约15%-25%的卖家在B2B和B2C平台都有销售。

      Amazon Business平台在B2B电商300强中排第37名。(来源/雨果网)

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