亚马逊产品详情页面转化率为15%，这一数字是其他电商网站的3-5倍。这主要是因为当消费者查看亚马逊的产品详情页时，就已经有要购买产品的倾向了。

当然，卖家为了充分利用亚马逊引到产品页面的流量，就必须优化listing，从买家的角度进行思考。以下是卖家最大化亚马逊listing转化率的关键要素：
 

1、买家会通过listing标题评估产品

影响亚马逊产品详情页面转化有两个最重要的因素，其中之一是标题。好的标题能告诉消费者你的产品是什么。

但是亚马逊希望产品标题尽可能短、充分描述并且说到点上，它允许的标题长度在150-250个字符之间。
 

以下是卖家 listing标题中要包含的元素：

（1）品牌名；

（2）产品本身的名称；

（3）产品的独特特征，如颜色、尺寸或使用方法等。

例如，如果你销售蓝色婴儿安抚奶嘴，那么标题可以这么取：“Deluxe Silicone Baby Pacifier – BPA Free – Comfortable for Baby – Easy for Parents – Set of 2 Pacifiers by Deluxe Baby Gear, Blue”

卖家在亚马逊上的产品标题应该：

·包含一些有利于产品排名的关键词；

·让消费者更了解你的产品，甚至是在打开产品页之前。

此外，卖家要注意不要堆砌没有用的关键词。卖家可以使用Merchant Words、谷歌关键字规划师和Simple Keyword Inspector等工具，来给品类查找相关关键词并预计搜索量。

卖家也可以在亚马逊搜索框中输入关键词，然后查看自动填充的搜索关键词。
 

2、图片可以提高listing点击率

另一个促进亚马逊listing转化的另一个重要因素是图片。图片比其他要素更可能让消费者点击listing或一直滚动查看你的产品。

亚马逊对卖家的图片有一些要求。
 

亚马逊产品图片规则

亚马逊要求产品主图只能包含你所销售的产品，并使用白色背景。这会让亚马逊搜索结果显示更清晰、整齐、统一。早期亚马逊就发现产品在纯白色背景下显示会让消费者购买更多。

主图不应包含卖家不销售的配饰、模特或图片拍摄镜头，也不得包含“Organic”或“Made in the USA”等文字或标识。而且根据所销售的产品品类，亚马逊允许你刊登5-9张产品图片。

卖家要尽可能提供多张图片，不要使用劣质图片来填充。虽然你的主图需要使用纯白色背景，但亚马逊也允许卖家在非主图上使用其他类型的背景，这些图片可以包括：

·从不同角度拍摄的产品（侧面、顶部或近照）；

·产品标签的背面；

·产品使用图片；

·列出产品功能或与其他产品进行比较的图片；

·带文字或图表的信息图；

·展示产品尺寸的图片或手持产品突出尺寸。

亚马逊还要求图片像素至少为1000*1000，这样才能利用它的缩放功能，让买家能够滚动放大查看图篇。亚马逊的图片放大缩小功能很受买家欢迎，因此卖家要好好利用。

但如果可以，建议卖家使用像素为2000*2000的图片，以增加图片精密度，放大查看起来更清晰。

一旦刊登listing后，卖家就可以测试图片展示位置对转化率的影响，查看哪些图片如何放置可以给产品页带来最高的转化率。卖家可以在一周内追踪产品销量、转化率和总收入，之后更改图片位置，并在下周测量相同的数据，进行对比。图片换个顺序可能就会提高产品转换率。
 

3、清晰明了的Bullet Points

对于那些不喜欢你标题和图片的买家，Bullet Points是促成他们下单的另一个机会。

亚马逊的Bullet Points相对简单。卖家可以列5个Bullet Points，但这并不意味着卖家只限于使用5个单词甚至5个句子。

为了最大限度地利用Bullet Points，卖家可以使用2-4个短句，并着重描述产品的特点和优势。同时，在Bullet Points中，卖家要消除任何可能让消费者放弃购买产品的常见问题或歧义之处。

如果卖家的评论中有买家称曲解了产品，并提起投诉，那么就要更新Bullet Points（甚至是产品标题）解决问题。

卖家可以使用前3条Bullet Points来体现产品最重要的特征。以下是一个例子：

·LUXURIOUS DOWN FABRIC IS SOFT & ELEGANT Our premium down comforter hugs you in incredibly silky soft comfort. While other comforters can be scratchy and leave you tossing the covers off, you’ll want to snuggle up all night with ours.

·ADVANCED TEMPERATURE CONTROL KEEPS YOU COMFORTABLE One of the most annoying things about most down comforters is that they can get too hot. Our patent-pending material regulates your temperature, ensuring you stay at the optimal temperature all night, every night.

·UNIQUE DESIGN KEEPS DOWN MATERIAL FROM SHIFTING Using chambers woven together to prevent shifting, our premium down fill remains where it is supposed to be. You’ll never have to worry about waking up clinging to an empty comforter again.

之后，使用第4和第5条Bullet Points来回答常见问题，或说明其他产品常见的歧义之处，如下：

·FITS ALL QUEEN MATTRESSES Our down comforter has been designed to fit all queen mattresses. Don’t risk a bad fit with an inexpensive comforter. Insist on the best.

·100% 90 DAY MONEY BACK GUARANTEE If you are not satisfied for any reason, simply return your comforter for a full refund, no questions asked. You have nothing to lose.

而且在Bullet Points的开头，卖家可以使用大写，突出关键词。

不过卖家要注意，亚马逊不允许卖家在listing中包含“Seller Warranty（卖家保修）”，但允许“Manufacturer’s Warranty”。
 

4、产品描述要有突出重点

产品描述可能是让消费者转化的最后一次机会。亚马逊买家可能经常忽略产品描述，因为它在页面的底部，只在某些情况下才会引起消费者注意。

亚马逊允许卖家在产品描述中使用基本的HTML标记，其中包括：加粗、斜体、引号、换行符、分页符等。

卖家应该使用基本的HTML标记来突显某些单词或短语，让产品描述更易于消费者阅读，而不是将所有段落混杂在一起。但卖家要记住，亚马逊不允许卖家在产品描述或亚马逊listing中使用其他形式的HTML标记。

利用图文版品牌描述Enhanced Brand Content

以前只有亚马逊自营产品才可以使用图文版品牌描述Enhanced Brand Content，现在Vendor卖家可以通过卖家中心使用该功能。这一功能允许卖家通过添加额外的图片、复制甚至对比图表，大大增强产品描述说服力。

卖家可以免费使用Enhanced Brand Content，因此建议卖家好好利用这一功能。
 

5、产品评论很重要

产品评论会从3个方面影响亚马逊listing，它是卖家需要考虑的最重要问题之一。
 

（1）平均产品星级

首先，平均星级会影响产品排名，平均星级为4或4.5星的产品排名通常比只有3或3.5星的同类产品好。

2015年，平均星级在排名中的权重越来越大了。下面几个因素会影响每个评论的权重，平均星级并非只是一个简单的数值平均值：

·产品是否以折扣价购买；

·评论是在多久之前留下的；

·其他亚马逊买家认为评论对他们购物是否帮助。

*小贴士：卖家可以通过专注向全价购买产品的买家征求评论，以充分促进平均星级评级提高。
 

（2）Most Popular Reviews部分

Most Popular Reviews部分在产品页中部左手边，是消费者票选出的最有帮助的评论。卖家无法决定这一区域会出现什么样的评论。

无论消费者是否购买了产品都可以投票，这会影响该区域评论的展示。一般情况下，此区域出现的4星和5星评论越多，转化率和销售额就越高，出现的1-3星级评论越多，转化率和销售额就越低。
 

（3）消费者最近的评论

评论影响listing排名的最后一个地方在“Most Recent Customer Reviews”部分，位于产品页面中间的右侧。此部分包括消费者最近10条评论，不受任何投票影响。

为了最大限度地提高在亚马逊上成功销售几率，卖家要密切关注评论、出售优质产品、提供良好的客服，并及时处理问题。
 

6、好好利用Q&A部分

亚马逊产品listing中，卖家使用最少的可能是“Q&A”部分，但它也是一个营销机会。

无论买家是否购买了产品，他们都会提问题。这里独特的一点在于，这些问题可以由其买家（无论是否购买了产品）或是由卖家回答。

许多卖家认为他们只能等着消费者来问问题，但其实相反，其实卖家可以让同事或朋友提出一个常见的产品问题，并让他们回答这个问题，利用这一部分营销。

一旦提出问题，卖家就要确保答案准确。如果问题有多个答案，那么亚马逊将显示得票最多的答案。用户可以通过点击答案旁边的“up”或“down”投票。因为任何人都可以回答，因此卖家需要关注这部分，确保显示的问题答案是正确的。
 

7、使用简单的关键词，卖家的产品更容易被找到

除了标题和Bullet Points外，亚马逊还会通过卖家中心后台的Search Terms确定哪些关键词与卖家的listing相关。

亚马逊限制后台Search Terms字符为250个，也就是说只有250个字符能够被索引，并在搜索结果中显示。因此，卖家确保Search Terms前250个字符与产品listing最相关。

以下是亚马逊Search Terms的一些指导原则：

·关键词之间不需要逗号，但需要空格；

·重要的关键词要包含单数和复数，例如“dog”与“dogs”，它们得到的搜索结果是不一样的；

·不要使用重复的关键词，也不要用关键词造句。例如，一旦你在其他地方使用“dog”一词，则无需在Search Terms部分重复添加该关键词。

卖家可以这样在Search Terms出添加的关键词：dog dogs puppy puppies premium toy toys bone rawhide bones rawhides best natural organic USA made in big chew chews
 

总结

本文覆盖了listing优化的许多方面，但重要的是卖家要注意，一个表现良好的listing是科学与艺术的结合。因此卖家还需要不断对listing进行测试。测试时，卖家可以做一些小的改动，并用足够的时间来得出这些变化的影响，以便知道是否保留变化或恢复以前的版本。而且，如果可以的话，测试时，卖家最好改变listing的一个因素就好。如果卖家一次测试多个元素，那么就无法知道哪个因素的改变影响了listing。

在亚马逊上，卖家的成败关键因素有很多，产品listing当然是主要，遵循以上7条简单的步骤，卖家就可以优化并获得高转化率的listing了。（来源/雨果网）

流量如何获取？

流量该从哪些渠道获得？

获得流量之后如何筛选并正确转化订单？

如何守得住流量稳得住订单？

自从亚马逊的流量被严重细化之后，流量获取和订单转化都变得异常艰难。很多卖家开始尝试通过站外的方式提高流量、推动销售、提高关键词的排名甚至是挤进bsr榜单。
 

如何增加产品listing流量？

有两种方法可以增加产品listing的流量：

1.产品页面

最常见的方式就是优化所有亚马逊产品页面展示的内容。包括：

• 亚马逊SEO优化(研究关键词，优化后台关键词的曝光和匹配程度，标题、built point、产品描述的细化);

• 高质量的产品图片;

• A+页面，EBC品牌内容;

• 投放亚马逊站内广告(SP广告、展示广告、标题搜索广告);
 

2.非自带属性

在以上所有的内容做到极致之后，我们可以开始考虑利用额外的渠道增加产品的流量。将亚马逊的外部流量引入到亚马逊产品页面促成转化。
 

为什么要考虑外部流量？

1.为什么要首先把流量引入到亚马逊?

• 为了获得更多的潜在客户

通过利用亚马逊之外的渠道吸引一部分流量到产品的listing中，扩大我们潜在的客户群体。

• 减少竞争对手的竞争

亚马逊外部流量的加入，可以减少我们与竞争对手在产品搜索结果页面的竞争，而这波流量可以直接转到产品页面。

• 亚马逊会给额外的流量支持

很多卖家都在私底下说，亚马逊会向通过站外方式引流的卖家给予更多的流量支持。这一说法虽然没有被亚马逊证实，但是确实有些道理。
 

2.流量来源

亚马逊没有绝对的所谓最好的流量通道。所有流量获取的方式都取决于卖家的资金投入状况、产品、目标市场。比如说，Facebook的广告在某些领域还是非常有效的，特别像美容产品或者户外等偏向于生活类的产品。但是，这类广告的成本也会比较高，竞争很激烈。

Pinterest也算是比较不错的渠道。但它的布局和用户群体决定了它只能迎合部分产品。而且它是非常视觉化的东西，所以主要还是女性使用居多。如果我们的产品定位主要是迎合女性且又是比较精美的设计，可以考虑利用Pinterest增加流量。

其实关于流量渠道还是有很多种方式的：

• 电子邮件;

• 商业媒体：通过一些专门的商业页面发到到相关的群组中;

• 付费社媒广告：Facebook，Instagram，Youtube，Pinterest，Reddit等;

• 搜索网站广告：Google AdWords，Bing，Yahoo;

• 博客：国外这种形式很常见;

• 红人营销：与一些现成的网站红人合作推广产品
 

如何测试流量来源？

以Facebook广告来举例：

其实我们是可以花很少的钱来测试一场活动的。但是所有的活动我们不能奢求的太多，要认定一个特定的目标，比如是为了换来销售或者是为了提高关键词排名，然后跟踪结果。在Facebook上这就意味着我们要为我们的Facebook广告设置Facebook像素。

但是如果仅仅是测试活动没有达到我们的预期，并不表示这条渠道不适合我们的产品。问题可能不在渠道本身，而在于我们设置的活动内容，比如目标受众，我们的创意等等都可能影响活动的结果。

但有两点是必须要特别注意的，无论我们选择的流量渠道是什么：

• 只跟产品Listing相关

我们都希望流量尽可能的高，这样一来，潜在的客户就有转化的可能。但是前提是我们设置的目标群体要有针对性。如果真是这样的话，我们就可以省下一部分的钱，尤其是Facebook上不需要花钱请一个网红把产品推荐给那些不会买的人。

• 客户也是有生命周期的

利用站外的流量其实要比亚马逊本身站内的销售好很多。这样更有益于建立一个企业长期品牌，引导我们思考更多如何取向客户，保持忠诚度。

测评产品：伊缦琪韵全棉爱丁堡格子系列

测评时间：2018年2月

测评机构：雨果网

测评参与：主持人Tiffany、跨境家纺大卖Ada

主持人Tiffany：CCEE是雨果网重磅推出的“帮工厂找好卖家，帮卖家找好工厂”的跨境电商选品大会。2018年3月CCEE深圳站火热报名中》》》



 

【报名参加】

为了更方便跨境卖家和海外小B选品，我们在去年“展商秀”的基础上推出《优品测评》栏目，对CCEE的参展商产品进行“优中选优”，旨在帮卖家们找到具备性价比和市场潜力的品质好物，挖掘拥有跨境电商供应实力和品质服务保障的“智造工厂”，让选品更加EASY，让跨境电商之路更加畅通。

主持人Tiffany：杭州伊缦琪韵贸易有限公司（展位：E37）长期专注于家居软饰的设计生产，产品选用的多为天然棉麻面料，产品远销国内外，货源长期稳定，深受客户信任和平台青睐。今天就来看看伊缦琪韵的全棉爱丁堡格子系列软饰。我们将从以下方面作分析，供跨境卖家们参考。
 

产品测评：外观设计、细节设计、材质保证

市场测评：性价比、市场潜力、电商能力、客户反馈

供应测评：基础资质、新品供应、柔性生产、验厂报告
 

【优品测评】

主持人Tiffany：家居装饰品类市场规模巨大，年增长持续升幅，第四季度增幅明显。据过去12个月eBay四大站点的整体销售额分布，英、美销售占比最大，其中英国站更是高达双位数字的年增长。大中华卖家在家居装饰类别的2017年市场占有率也大幅度增加，尤其在照明灯和吊扇、家用香氛、墙壁装饰、抱枕、时钟、窗口装饰等品类相对更有优势。

伊缦琪韵的全棉爱丁堡格子系列软饰, 采用棉麻纤维，手感舒适，清洁方便，可用各种肥皂和洗涤剂洗涤，冷水、温水皆可。采用格子这一经典元素，很适合欧美家居风格，多样的颜色选择，比较百搭，深受国内外买家喜爱，绝对爆款，

可以在四季销售。

维度1：外观设计   ★★★☆

维度2：细节设计   ★★★☆

维度3：材质保证   ★★★★
 

【市场测评】

主持人Tiffany：家纺一直是出口的“主力军”之一，那么家纺“出海”市场是否一帆风顺呢？下面雨果网邀请跨境家纺大卖Ada来为大家分析，作产品的市场测评。

跨境家纺大卖Ada：据Future Market Insights预测，2017年家居直销市场收入达到了1277.33亿美元，占据所有销售渠道收入的五分之一以上。至于室内装饰市场，亚太地区是主要增长来源，据预测，到2022年其价值将增长至5602.05亿美元。数据显示，2017年中国家居装饰市场价值799.55亿美元，预计到2022年将增长到1094.34万美元，这5年间的复合年增长率将达到6.5%。

工厂反馈：公司以市场需求为主导，注重产品颜色、面料，贴合欧美消费者的爱好。采用优质棉麻面料，同时会加入一些民族风设计，格子系列一直都是速卖通、eBay、亚马逊热卖的商品。

跨境家纺大卖Ada：在发货时效方面，贵公司做了哪些准备？

工厂反馈：公司支持一件代发，支持混批，也可以代发FBA头程。

买家声音：

速卖通买家，“很不错，拍的都是这个色系的产品，搭配起来，家里温馨极了。”

主持人Tiffany：请跨境家纺大卖Ada作一下该产品在跨境电商市场上的测评打分。

跨境家纺大卖Ada：

维度1：性价比   ★★★★

维度2：市场潜力 ★★★★

维度3：电商能力 ★★★☆

维度4：客户反馈 ★★★★
 

【供应测评】

主持人Tiffany：雨果网对伊缦琪韵的供应资质也作了严格的测评，请看数据。

一、基础资质：自有工厂，拥有自营进出口权，自有品牌YMQY。

（测评：★★★★）

二、新品供应：每30天更新新品，有平台数据包，支持混批。      

（测评：★★★★）

三、柔性生产：支持OEM/ODM/OBM等加工模式，一件起订，48小时发货。                  

（测评：★★★★）

四、验厂报告：支持实地验厂。                        

（测评：★★★）

经过本次测评，我们得出伊缦琪韵全棉爱丁堡格子系列的各项指数如下
 

●产品优质指数 ★★★☆

●产品综合竞争力 ★★★★

●供应链综合实力 ★★★★

综合得分：77

据网络流量分析公司SimilarWeb报道，亚马逊和百思买分别是2017年头四个月里各自电商类别的大赢家。

在报告中，SimilarWeb将亚马逊与沃尔玛、eBay和Target等公司一起归在了日用百货的类别中，而将百思买与新蛋（Newegg）、B＆H等跪在了消费电子产品类别。
 

从这个角度来看，亚马逊和百思买绝对在他们各自的产品类别中“秒杀”了其他品牌。如果不分产品类别的话，按照总流量来说，亚马逊的流量几乎是第二名eBay的三倍，几乎是沃尔玛流量的7倍。总的来说，亚马逊在日用百货类别中占到了总流量的55.8％份额。

尽管与亚马逊相比，eBay和沃尔玛的表现虽然显得有点相形见绌，但从SimilarWeb的报告中还是能看出一些好讯号的。根据SimilarWeb近一年来的数据显示，沃尔玛约有35％的流量是来源自然搜索，这意味着在谷歌搜索产品的消费者很可能最终会在出现在沃尔玛的网站。

eBay则在直接搜索领域表现良好，在这点上它甚至击败了亚马逊和沃尔玛；而且eBay在联盟推荐营销方面的表现也十分良好，尽管亚马逊在这点上仍然要超过eBay一点。

而对于百思买而言，没有亚马逊与其竞争（至少就这份报告而言）可以说是一件好事。该公司比最接近它的竞争对手（Newegg）在网络流量方面多了不止一倍，它在消费电子类别中占总流量的48.5％。排名前五的其他消费电子零售电商是B＆H、GuitarCenter.com和Sweetwater.com。

截至去年中期的总流量图显示，在去年十一月份（节日购物的高峰期），前三大消费电子电商网站的流量都会经历颠簸，然而百思买的流量则增加了不止一倍。

根据SimilarWeb的数据显示，2017年头四个月消费电子类别产品搜索次数最多的产品是Nintendo Switch。
 

总流量排名

如果不按照产品类别进行分类，以下列出了2017年1月至4月期间的美国零售电商访问总数排名前十的网站。

不出意料的是，亚马逊位列榜首。事实上，榜单的前五名都是由日用百货零售商组成的。

1. Amazon (6,950.8M) 亚马逊（69.508亿）

2. eBay (2,916.1M)  eBay（29.161亿）

3. Walmart (1,101.5M)  沃尔玛（11.015亿）

4. Target (464.5M)  Target（4.645亿）

5. Etsy (449.7M)  Etsy（4.497亿）

6. Home Depot (436.1M)  家得宝（4.361亿）

7. Best Buy (391.3M)  百思买（3.913亿）

8. Macy’s (227.1M)  梅西百货（2.271亿）

9. Lowes (226.8M)  Lowes（2.268亿）

10. Newegg (170.0M)  新蛋（1.7亿）

总共来说，这些公司在今年头四个月的访问总数达到了133亿。这个总数是令人印象深刻的，它也能充分说明目前美国零售电商界的现状。
 

亚马逊的流量占到了前十名电商公司总访问量的一半以上，再加上eBay，两家公司总共达到了电商总流量的四分之三！（来源/雨果网 ）
 

在春季卖家发布会上，eBay宣布：卖家必须移除listing中的所有链接，尤其是，不能在listing中放邮件地址或电话号码，虽然这些信息仍可以出现在“商业卖家资料”里。

这一规定给定制卖家造成了影响，这些卖家需要通过其他联系方式，与消费者进行更具体的产品沟通，例如手镯定制卖家需获取消费者提供的图片。
 

虽然卖家可以通过eBay的聊天框进行图片传输，但通过这种方式收到的图片都不是很清晰，因为eBay信息系统会压缩图片。

用eBay Messages发送图片后（如下图），原图5312*2988的像素和4.32MB大小，被压缩成了500*281像素，大小33.1KB。
 

解决方案是什么？

T恤、马克杯、茶盘等定制品卖家需要获取来自客户的高清图片。而eBay messages做不到这点。卖家也无法通过eBay messages给客户发邮件地址，因为会被eBay屏蔽。

唯一的办法就是，用eBay messages给客户发信息，让他们退回去查看“商业卖家资料”栏，找寻卖家邮箱，然后再通过邮件发送产品图片。

需要注意的是，即使这种方法也可能会引起麻烦，因为在eBay链接政策的问答中，明确表示即使没有直接发送链接，也不允许卖家告诉消费者哪里找到联系信息，规避平台准则将被视为违反政策。

因此这种情况下，eBay需要为定制产品卖家提供一些辅助，解决图片高清晰度、免压缩传送问题。否则，卖家可能会转向Etsy和Amazon Handmade平台。

（来源/雨果网）

有报告称，一些新平台为了让自己与eBay和亚马逊等区分开来，纷纷使用了较低的平台费用。

而为了提高平台的竞争力，eBay最近也将吉他和贝斯品类的成交费率降低至3.5%。
 

eBay上乐器品类卖家费用的变化

对店铺和个人卖家来说，即日起，吉他、贝斯以及吉他配件（如音箱、效果器等）的成交费率降低至3.5%。

eBay表示，这让卖家以较低成本更快地出售更多产品。目前在eBay上，卖家可以免费刊登吉他及贝斯品类（Guitars and Basses）产品，在成交费上，对个人卖家最高收取350美元，店铺卖家最高250美元。

eBay表示：“我们一直在聆听用户的心声，并发现我们可以为平台上音乐爱好者做更多的事。去年，我们更新了品类页，开始在主页上添加音乐品类，并推出促销活动。这一切都是为了扩大平台上乐器及配件的种类。”
 

为什么eBay会降低乐器品类成交费？

有业内人士称，替代平台的出现给eBay造成了压力，比如Facebook。用户在Facebook上销售并不需要缴纳费用。另外也有可能是因为，eBay发现更低的费用会加速listing数量和销售额增长，最终推动品类发展，因而降低了成交费。

eBay表示：“我们总是着眼竞争环境，试图为卖家提供最高的价值。致使我们决定改变平台费用结构的因素有很多，其中可能包括竞争对手定价、品类的利润、库存和eBay业务需求等。吉他及贝斯品类费用的降低，只是必然的选择。”（来源/雨果网 ）

差评不仅会影响买家的购买决策，还可能让你的账号below，严重的甚至账户被冻结。那么，eBay差评可以移除吗？点击进入>>（eBay新手开店专题）
 

1. 差评自动删除的情况

eBay将自动移除由以下原因导致的不良交易记录。如若未能自动移除，可向eBay提出移除申请：

● 买家未付款，并收到出价不买纠纷记录。

● eBay退款保障(Money Back Guarantee)或PayPal买家保障(Buyer Protection)纠纷裁决结果有利于您。

● 不良交易的产生由eBay网站问题或eBay程序错误而直接导致。

● 买家因违反购 买行为政策而受到eBay处罚。

● eBay或PayPal要求您暂缓发货或取消交易。

● eBay通过监控有效的追踪信息，判定不良交易是由物流或通讯系统的延迟而直接导致的。如：大规模邮政运输延误，物品卡在海关或极端恶劣天气导致的运营中断等，这些事件将在eBay公告栏中公布。
 

2. 不符合差评移除条件

● 当信用评价内容违反eBay政策时(如包含脏话或链接等)，此信用评价的内容将会被移除，但该信用评价的评分和所涉及的不良交易记录仍会被保留。

● 在eBay退款保障纠纷(Money Back Guarantee)开启后，卖家解决了买家的问题。

● 在eBay退款保障纠纷(Money Back Guarantee)中，eBay判定买卖双方均无过错并退款给买家。

● 如果卖家不能提 供有效的追踪信息供eBay判定交易是否及时处 理并发货，与运送相关的不良交易记录将不能被移除。
 

3. 新兴市场卖家相关移除政策（只适用于俄罗斯、巴西、墨西哥的买家）

为了帮助卖家拓展新兴市场业务，同时考虑到新兴市场的物流及配套基础设施与发达国家存在一定差距，eBay制定了针对新兴市场交易的卖家保护政策。如果交易符合政策规定的条件，则相关的不良交易记录将被自动移除：

● 卖家服务评级保护

如果买家在“运送时间”一项留下低分(1分)，并且没有在“物品与描述相符”一项留下低分(1、2、3分)，则系统会移除“运送时间”低分(1分)和相关的信用评价。

● 物品未收到纠纷保护(仅针对在美国、英国或德国站点完成的交易)

如果买家开启物品未收到纠纷，且该纠纷在升级前获得解决，则该纠纷将不计入不良交易率。如果买家同时留下“运送时间”低分(1分)或中差评，则系统会移除卖家服务评级低分和相关的信用评价。

● 物品与描述不符纠纷

买家开启物品与描述不符纠纷，并且留下运送时间低分（1分）或中差评，如果该纠纷在升级前获得解决，则该纠纷不计入不良交易率，并且系统会移除卖家服务评级低分和关联的信用评价。

 

每周三，系统将自动检查前一周的交易，并移除符合条件的不良交易记录， 同时会按月向卖家发送报告，通知您哪些交易受到了eBay的保护。

回顾2017年，eBay销售数据揭示了15个具有文化里程碑意义的时刻和事件。它们承载着eBay的过去，也预示了平台的未来发展趋势。
 

1、“星球大战”威力很大

《星战8》在12月15日播出的前两个月，“星球大战”的热度达到顶峰，超过45万周边产品被售出，其中Rey是最受喜爱的人物角色（售出7万件Rey产品），星球大战乐高系列玩具是最热门的星战玩具（售出7500件）。
 

2、回馈社会

2017年似乎不乏悲剧和自然灾害，但购物者们携手为了更好的未来而努力工作。在这些灾难之后，出于人道主义精神，eBay社区向慈善机构捐赠了700多万美元。
 

3、英国皇室效应

自从Netflix新剧《王冠》播出，凯特王妃妹妹 Pippa Middleton大婚，以及Meghan Markle跟哈里王子订婚，2017年大量美国购物者在eBay平台搜寻英国品牌产品。11月27日订婚后，梅根身穿白色外套跟王子牵手现身——随后，eBay每小时售出13件以上白色外套。另外，自2017年1月起，eBay分别售出4600个Mulberry“The Bayswater”手提包和3000双Hunter Wellingtons雨靴，这两件产品都是英国皇室成员喜爱的品牌产品。
 

4、手机销量惊人

随着更大屏幕和Face ID等新技术的出现，智能手机销量在2017年继续走高——特别是随着iPhone X的推出。自iPhone X推出后，eBay用户购买了29000多
 

5、千禧粉让位

当千禧粉的热潮达到顶点，“Z世代”黄（Gen-Z，指在1990年代中叶至2000年后出生的人）出现了，成为2018年度色系。事实上，2017年黄色连衣裙的销量比前一年增长7%。
 

6、咖啡文化

购物者正在改善居家咖啡体验。2017年，Chemex Coffee咖啡壶销售额年比增长了85％，Ninja Coffee Bar咖啡壶的销售额增长了70％。事实上，Ninja Coffee Bar咖啡壶在2017年是一个很畅销的节日礼物，11月14日每两分钟就售出一个。
 

7、智能家庭设备

为了让人们能够更快地搜索产品、收听信息和购物，Wi-Fi连接和语音支持设备、以及智能音箱正逐渐渗透到家庭中。 最受欢迎的是Nest设备（销量突破21.1万件），其次是iRobot Roomba扫地机器人（销量达5.8万件以上）。Google Home Mini自10月19日首次亮相以来，日销量近240件。
 

8、复古街头服饰

上世纪80年代和90年代的街头风在2017年重新回归，57000多个腰包和25000多件Champion运动衫被购买。当谈到最令人垂涎的运动鞋时，阿迪达斯Superstar （销量10.7万）以巨大的优势击败了锐步Classic（销量2.8万）和耐克Cortez（销量2.4万）。
 

9、女权主义

史无前例的政治年，种种社会问题浮出水面，对时尚选择产生了巨大影响。eBay消费者购买了4.3万多件以政治和女权主义口号为特色的服装、2.4万多件女式长裤和2000多件“Nasty Woman”（特朗普辱骂希拉里的话语）衬衫。
 

10、汽车

从罕见汽车到新款汽车，eBay让购物者们圆了汽车梦。这些汽车即适用于周末自驾游，也可以进行展厅陈列。其中，最令人印象深刻和昂贵的双门轿车和超级跑车包括2006 Ford GT Base（售价超过24万美元）和2017年的兰博基尼飓风LP580双门Spyder（售价近23万美元）。
 

11、热门玩具

2017年怀旧氛围浓厚，热门玩具也不例外。购物者着迷于Super Nintendo（销量超50万）、“拓麻歌子”电子宠物（销量超过1.66万）、以及泰迪华斯比（销量超过8000）。
 

12、“超级英雄”周边

2017年，漫威和DC超级英雄无处不在。相关电影的播放，比如《蜘蛛侠：英雄归来》、《神奇女侠》、《雷神3：诸神黄昏》，让超级英雄更加流行。蜘蛛侠漫画书销量达20.5万本（每小时售出43本）和蜘蛛侠人形公仔销量达5.5万个（蜘蛛侠也是eBay第三大流行的万圣节服装）。自《雷神3》电影上映后，《雷神托尔》漫画销量近9000本，人形公仔销量近1.5万个。
 

13、日食效应

2017年8月21日美国出现“超级日全食”，购物者纷纷准备观看该景象。这段时期，护目镜销量达13.35万，帐篷销量达1.9万，以及双筒望远镜销量达1.05万。
 

14、彩虹独角兽

2017年对神秘生物的迷恋也达到了顶峰，心理学家认为这个趋势反映了动荡年代里人们逃避现实的一种形式。这一心理折射为购物者们崇尚多彩服装和配饰，包括独角兽手机套（销量近7万）、独角兽服装（销量达5.6万）、独角兽睡衣和连身裙（销量近2.1万）和美人鱼化妆刷（销量突破5.75 万）。
 

15、环保意识增强

环境意识和可持续发展引起更大关注。Gucci承诺不再使用动物毛皮，销售额比2016年增长了7％；迪奥推出环保包装，在eBay平台的销售额年比增长13％。

（来源/雨果网）

你们还记得之前H&M因儿童绿色卫衣广告涉及种族歧视，遭社交媒体用户谴责事件吗？现在有卖家将那件印有“Coolest Monkey in the Jungle”字样的卫衣放到eBay上出售，售价1600欧元。
 

H&M涉种族歧视事件爆出几周后，该事件一直在持续发酵，南非示威者还打砸了H&M门店。之后H&M道歉并下架了7.99英镑的卫衣。但现在有eBay卖家刊登该绿色卫衣listing，声称这是在H&M下架之前购买的正品。
 

产品listing来自一位爱尔兰首都都柏林的eBay卖家，刊登价格是1600欧元（约人民币12590.4元）。

产品图片显示它确实是正品，因为有H&M的标签和打印小票。目前该listing已经被下架了，因为eBay表示决定禁售此产品。eBay发言人表示：“报道一出我们就决定禁售此类产品，我们还将继续移除卖家恶意刊登的产品listing。”
 

在另一个拍卖listing中，正品绿色卫衣在经过潜在买家的10次竞价后，价格达到了104英镑。
 

即使eBay下架产品，也还是没能阻止卖家刊登更多产品listing。现在该平台上仍然有数百条造假卫衣的listing。而且有许多卖家都在卖有相同标语的上衣，套头毛衣和T恤售价从10英镑到35英镑不等。
 

eBay表示，从1月8日到1月12日没有售出任何该款上衣。

最近，H&M发表道歉声明，接受所有批评，承认错误，并声称即便是无意或偶然触及种族问题，也必须根除。
（来源/雨果网）
 

俗话说，“便宜没好货，好货不便宜”，但是大多售价高的产品在进入市场初期，消费者仍然避免不了筑起心理防线。这让不少跨境电商卖家发起了愁，高价格产品该如何进行前期推广呢？

在产品刚进入市场就吃了“闭门羹”，更别奢望之后的成长期和成熟期了。有卖家向雨果网倒苦水：“公司新开发的产品都是上百美金的，单价这么高，前期宣传好艰难啊！”

亏亏亏！那些不“靠谱”的前期推广方法……

   

该卖家表示，常规的前期推广手段对于高价产品似乎都不大适用了，比如找Top Reviewer白送产品刷评论，成本太高；刷直评，亚马逊经常删除review，风险太大；折扣网站宣传渠道尽管对review没有限制，但很容易变成亏本买卖。

理想很丰满，现实很骨感！有些推广方法在理论上是成立的，但是落到实际操作就有些“捉襟见肘”了！比如以下几种：
 

1、低价诱惑

跨境电商卖家通常有个误区，认为消费者都是喜欢“便宜货”，只要价格比竞争对手低，就会有顾客“上钩”。但实际恰恰相反，不同单价的降价效果是不一样的。据亚马逊卖家Ken举例道，100美金的产品不会降到10美金，如果大幅度降价也会使消费者对产品本身的价值产生怀疑。
 

2、广告引流

通过各种数据分析，寻找流量最大的社交平台、网站的头版黄金位置发布广告，以增加店铺流量。Ken表示，有时候看似流量上升、排名也靠前了，但转而发现转化率惨不忍睹，店铺还是没有盈利。而太过依赖广告出单，没有培养自然出单也是很可怕的。
 

3、刷单留评

以往大部分卖家心照不宣的认为；“刷单尽管需要成本，但必须要刷，刷到断货也要刷”，刷单成为一种拿不到台面，但大家默认可以行使、且相对有成效的方法。但现在不少平台严查刷单，亚马逊更是不定期删除直评，不仅刷了也白刷，有时候连店铺都搭进去。

总而言之，以上几种推广方式或许曾经发挥过不小的作用，但时过境迁，高客单价的产品最终还是要把重心落实到产品图片、质量和服务上，一切推广方式都是建立在这些基础方式去增添“色彩”的，可不要本末倒置了。

基于产品、忠于客户的推广，才能如愿以偿

跨境电商卖家可曾想过，消费者真正需要的是便宜的价格，还是便宜的“感觉”？一个词“物美价廉”得以囊括，即便宜的价格，高端的体验，这是人之常情。

“试问100美金的产品图片和20美金产品的一样，顾客会选择高价位的吗？

100美金的卖点和20美金产品的一致，顾客会产生购买吗？

100美金的产品包装和20美金产品的不相上下，用户能不给中差评吗？”

另一位亚马逊卖家Alex举例称，高价格产品就要有其该有的样子，在产品图片、详情页介绍、质量及服务上等细节上与普货有所区别，这可能才是高价格产品营销的根本所在。

另据服饰卖家小孔明表示，任何的推广都是基于产品本身属性来进行的，比如情趣用品和服饰的推广方式就不一样，不能一概而论。

高价格产品的推广首先需要基于产品本身做前期市场调研，分析用户群体，“没有一个产品是上至八十老人和下至八岁小孩都通吃的”，小孔明说道。在锁定目标群体之后，再从受众的喜好开始分析，比如他的服饰的受众群有部分是墨西哥和黑人，喜欢健身和音乐，在投放广告时就会从健身软件和音乐社区相对应的位置，引起潜在客户的观众。

当然，除了线上推广的方式，也会结合线下推广活动，达到线上线下同步推广，以达到更佳良好的状态。

综上，高价格产品其本身要对得起“高价格”的硬性条件，包括产品质量和服务。继而做好市场调查、信息收集以及用户分析，做到精准营销、有效推广，这样投入产出比才不至于有太大出入。

（来源/雨果网）

最近，沃尔玛正试图吸引新一类受众：喜欢网购并且永远不会到沃尔玛实体店购物的富人。

沃尔玛仍然想赶上亚马逊。最近它推出了一个名为Allswell的新床垫和床上用品品牌。沃尔玛表示，该品牌产品将在网上销售，并以女性为目标受众。它甚至还将特大号床垫命名为Supreme Queen。
 

沃尔玛宣传Allswell是“奢华床垫和精品床上用品”品牌。它可能学习了热门床垫新创公司Casper的做法。去年沃尔玛竞争对手Target投资了Casper。
 

但沃尔玛此举可能也在向消费者展示它不仅仅只是一个大型零售商。

过去几年来，沃尔玛已经通过一系列收购活动提高其电商曝光率。沃尔玛2016年以33亿美元收购了电商平台Jet，之后又收购了电商企业ModCloth、Bonobos和Moosejaw。它还收购了物流初创企业Parcel。

此外，沃尔玛正在与智能锁公司August Home合作，开展一项测试计划，允许消费者从沃尔玛订购食品，并让送货员使用临时开锁码开门，直接将食物放入冰箱中。

另一方面，最近Jet推出了一个名为Uniquely J的家居产品系列，主要面向千禧一代消费者。

最近，沃尔玛宣布它将推出4个服装自有品牌。它的新科技孵化器Store 8在2月初收购了VR初创公司Spatialand。沃尔玛旗下仓储式商店Sam's Club最近还宣布与Instacart合作，在Austin、Dallas-Fort Worth和St. Louis提供食杂当日达服务。

随着零售格局迅速转变，沃尔玛首席执行官Doug McMillon和Jet创始人Marc Lore再也不能坐视不理了。但如果它玛想赶上亚马逊，那么可能需要做更多努力。

去年沃尔玛电商营收显着增长，但电商销售额增长速度却放缓了。该零售商2017年第4季度电商营收与2016年同期相比只增长了23%，低于第3季度的50%。

这引起了投资者的担心。沃尔玛2017年股价飙升40%以上，但今年下降超过7%，尽管大盘已经小幅走高。另一方面，亚马逊仍然是市场宠儿，今年它的股价已经上涨了30%，去年涨幅超过55%。因此，沃尔玛需要向投资者及消费者证明，它所有的电商企业收购活动及投资，都可以让它变成真正与亚马逊匹敌的竞争对手。

（来源/雨果网）