最近一段时间，Wish平台一直处在风头浪尖，包括卖家被篡改收款账户、封号无法申诉、wish准备上线自营业务等等在业内热议。就在这两天，Wish解封卖家账号的举动也让人摸不着头脑。作为四大主流平台之一，Wish机遇与挑战并存，出口电商卖家如何分得一杯羹呢？
 

黄钱健，宁波弗恩克服饰有限公司合伙人，接触跨境电商4年，他将用丰富的平台操作运营经验为大家做Wish卖家常见问题解析以及近期热点事件解读。

雨果网：Wish选品似乎陷入“小而美”的怪圈，卖家该如何突围？

黄钱健：首先，什么是小而美的产品，它可能是日常生活非常不起眼的小物件，但是如果你在这个产品中加入自己的想法和特色，那它将有可能成为一枝独秀。

小而美的产品顾名思义肯定是要美的，消费者一般也是以“貌”取人的，颜值高的产品图片通常也会带来更多流量。

其次你要让产品变的有“质感”，都说一流的销售卖的是价值，三流的销售卖的才是价格。你要让买家觉得你的产品是有价值的，值得购买的。

最后，好的产品也需要一个合理的价格，卖家需要把握好产品结构，多用组合式销售的方法，小而美的产品同样也能做的很好。
 

雨果网：服装鞋类产品如何避免侵权问题？在对接工厂时有何技巧？
 

黄钱健：服装鞋靴这类时尚产品，经常可能在产品图片上造成侵权问题，卖家可以对以下几点进行规避：

1、产品是否具有明显的品牌logo；

2、产品背景中是否出现了其他品牌的logo；

3、产品图片的logo模糊或图片存在水印；

4、是否使用名人的图片、知名动画片或者电影中的人物。

检查以上四点之后就能有效的降低产品侵权问题，特别是产品的外观侵权问题。有时候外观侵权也确实比较难辨别，需要多去了解国外品牌，建立品牌的意识，在工作中不断更新品牌的知识。

另外，卖家需要多和厂家沟通、交流，让对方了解你的身份背景以及合作目的。如果想要厂家的样品，最好主动承担产品的物流费。对于没有意向合作只是询价的商户，工厂早已不胜其烦，你需要拿出你的诚意，和工厂坦诚沟通，必要时候可以上门拜访。生意之道贵在学会换位思考，在满足自己要求的同时，多考虑对方的感受，这样合作才能共赢。

作为商家，自己是有义务去多了解自己所销售的产品，尽量做到熟练掌握其功能和特色。都说电商的核心是产品，假设我们对自己的产品都一问三不知，又怎么能够去说服工厂来和我们合作呢？
 

雨果网：如何在多而杂的类目中，寻找最具有爆款潜质的产品？
 

黄钱健：爆款产品是每个卖家都梦寐以求的，但是良性的打造爆款就没有那么简单了。很多卖家认为，爆款虽好但难以打造，只能想想却无计可施。

其实，每个卖家都有打造爆款的机会，在开发产品的过程中，有的产品本身具备爆款潜质，只不过卖家没有把握住而已。多数卖家开发产品的态度都是追逐别人家热卖的或者有毛利的产品，但往往只看到了对方诱人的销售结果，却不分析对方的销售过程。

还有部分卖家在产品上架后，太急于开发新产品，忽略了上架产品本身的销售和及时跟进。新品好比新生的婴儿，新品上架后就要“坐月子”，也就是说开发出来后，第一个月一定是开发人员（母亲）和维护人员（婆婆）一起呵护的，这样效果最好。

雨果网：产品图片是消费者对产品最为直观的感受，如何优化产品图片？

黄钱健：要优化产品图片，首先要明确什么样的图片才是好图片，朝着这个目标去做优化。好图片通常是指高质量的图片，且要美观大方，一般为像素600*600或800*800的正方形图，不建议像素太高，否则图片不容易显示。
 

1、主图直观展示产品的特性和卖点

（1）直观的展示产品的功能；

（2）背景根据不同场景应用做调整，增强产品的视觉冲击力；

（3）尽量多颜色，多款式的展示；

（4）使用模特，更直观展示穿戴效果；

（5）可以适当加入参照物做对比展示。
 

2、副图从多个角度展示产品的细节

（1）近距离，多个角度拍摄的产品细节图，并介绍具体功能；

（2）可以附上产品的尺码图，避免让客户产品误解；

（3）功能性产品还要介绍产品的使用方法。（最好在详情页中也做出介绍）

综上，产品图片优化首先要基于对自己产品特点的了解，而后通过编辑图片，最大化的展示产品的卖点，让消费者产生购买欲望。
 

雨果网：Wish产品优化可以从哪些方面着手？优化前后对卖家有什么明显影响？

黄钱健：可以在店铺后台看产品浏览量、购买点击率和结账转化率这三个数据进行产品的优化。举个例子，如果一个产品的浏览量高、购买点击率低、结账转化率低，那么你就需要去优化产品的图片、描述、还有价格了。
 

为什么呢？因为产品的浏览量高就说明平台给这个产品的流量是非常大的，购买点击率低说明这个产品可能在图片，价格和产品参数方面不够吸引顾客。而只有吸引顾客，顾客才有购买的欲望，才会继续点击购买按钮，添加到购物车，从而产品的结账率才会变高。
 

雨果网：对于此前流传的Wish自营项目您怎样看待？作为卖家又该如何应对？

黄钱健：近两年，各大主流平台的规则不断在改变，Wish自营项目目前为止还未正式公开，短时间内不会对我们造成影响，目前只有把现阶段的产品做好，才能更好的应对平台的规则。
 

（来源/雨果网）

测评产品：美式皮卡攀爬车

测评时间：2018年2月

测评机构：雨果网

测评参与：主持人RACHEL、跨境玩具大卖Alex
 

主持人RACHEL：CCEE是雨果网重磅推出的“帮工厂找好卖家，帮卖家找好工厂”的跨境电商选品大会。2018年3月CCEE深圳站火热报名中》》》【报名参加】

为了更方便跨境卖家和海外小B选品，我们在去年“展商秀”的基础上推出《优品测评》栏目，对CCEE的参展商产品进行“优中选优”，旨在帮卖家们找到具备性价比和市场潜力的品质好物，挖掘拥有跨境电商供应实力和品质服务保障的“智造工厂”，让选品更加EASY，让跨境电商之路更加畅通。
 

主持人RACHEL：汕头市美致模型有限公司（展位：T23）成立于1999年，是一家集专业设计、研发、生产制造、销售为一体的正版授权汽车模型品牌制造商，拥有多款世界顶级豪车，包括兰博基尼、宾利、保时捷、奔驰等正版授权遥控车，采用原车真实比例缩小制作的汽车模型。现有产品包括遥控车模、高速车、越野攀爬车、变形遥控车、工程车等。
 

公司不仅拥有强大的汽车模型生产专业技术及管理骨干人才队伍，并且还具有一条龙的生产配套如：模型设计开发、模具设计制造、产品压铸、注塑、自动喷涂、手工喷涂、装配、包装等模型制造配套的设备、生产全套服务。值得一提的是，其还能够在最短的生产周期，为客户提供最佳品质、最优价格的产品，被誉为是国内模型行业的龙头企业。2017年，美致模型已创下年产值约为2.5亿人民币，出口销售额近1亿元人民币的佳绩。让我们一起来看看以下方面作出的分析，供跨境卖家们参考。
 

产品测评：外观设计、细节设计、材质保证

市场测评：性价比、市场潜力、电商能力、客户反馈

供应测评：基础资质、新品供应、柔性生产、验厂报告

【优品测评】
 

主持人RACHEL：年少时代那辆爱不释手的“小汽车”，现在是否依然活跃在你的视线里？时光如白驹过隙，即使已经长大成人，难免还是有些童心未泯的成年人会成为汽车模型的收藏爱好者。据不完全统计，从车模诞生至今，全世界的汽车生产厂商共推出数万款汽车模型，并打破了欧美生产制作和收藏车模一统天下垄断局面，逐渐发展成为一种风行于全世界的收藏品和投资项目。
 

以美致模型的美式皮卡攀爬车为例，五大功能特征格外抢眼；其一，拥有大幅度扭角角度，轻轻松松即可应付各种复杂路况；其二，悬挂避震结构，采用的是独立四轮避震装置；其三，超强三马达输出，高效引擎动力，攀岩起来丝毫不费力；其四，防滑中空环保TPR轮胎深沉凹凸面，给攀爬车提供强大的抓地力；其五，具备45度斜坡攀爬，即使再陡的坡也能轻松自如。
 

不得不说，集聚酷炫造型与高品质的汽车模型不失为赠送孩子们的时尚好礼。除了上述所提的优点以外，工厂负责人坦言，此款攀爬车的最大亮点在于灵敏的反应速度，采用2.4GHz无线技术、不窜频，支持多人游戏，遥控远程距离长达35米以上等细节优势，使其很快在同款品类中脱颖而出。
 

截止目前，此款商品成交数已达上万辆，好评率为92.54%，共计14794人参与评价，好评如潮。

维度1：外观设计   ★★★★

维度2：细节设计   ★★★★

维度3：材质保证   ★★★★

【市场测评】
 

主持人RACHEL：对于大多数小伙伴而言，童年的印记里离不开形形色色“小汽车”的踪影，玩具车也让孩子们认识到了汽车的种类和品牌，在孩子的心底埋下了对汽车最真挚的热爱。雨果网邀请跨境玩具大卖Alex来为大家分析，作这款产品的市场测评。
 

跨境玩具大卖Alex：一直以来，中国都是世界上最大的玩具生产国和出口国，全球市场上超过三分之二的玩具产品均来自中国，近年来，尽管多个国家和地区密集发布玩具新规以此限制我国玩具出口，但中国玩具出口仍保持强势增长。
 

据海关数据统计，中国玩具出口连续8年持续增长，由2009年的77.8亿美元增长到2016年的183.8亿美元，年均增长率达到33.18%。中商产业研究院发布的《2018-2023年中国玩具行业发展前景及投资机会分析报告》最新数据表明，2018年2月，中国出口玩具1488百万美元，同比增长109.9%，1-2月中国出口玩具达3245.2百万美元，同比增长36%。
 

其中，就欧美市场来看，中国玩具出口美国和欧洲的金额比例占据总额62%以上，一方面，美国消费者在“网络星期一”玩具品类消费意欲大幅提高；另一方面，欧洲市场中的英国、法国、德国是中国玩具主要销售地区，圣诞节期间玩具类产品市场销售更为火爆。
 

工厂反馈：目前，美致玩具模型遍布世界各地，包括日本、中东、俄罗斯、美国、德国等，而近几年得益于经济的快速发展，当地玩具品类市场环境呈良性趋势，且每年销售额都在与日俱增，消费水平大致在19.99-139美金不等。

 

需要注意的是，据了解，长期以来，中国玩具企业都是以OEM代加工为主，在国外缺乏知名度。为此，中国玩具企业接下来应当要加大对产品的设计研发力度，力争从OEM（加工生产）转向ODM（设计生产），不断提高创新科研能力，加快发展自主品牌以及拓展海外营销渠道，与此同时，逐步提高质量控制意识，提升产品档次的同时也要加大资金的投入，积极改进质量管理体系。
 

如今，美致模型具有合金模型与塑胶模型的开发与制造，追求精湛的技术、优质的产品、竭诚的服务态度，每年预计更新2-30款新品供跨境卖家选择，渠道广泛的物流服务，尽显高效便捷。
 

客户声音：真的太超值了，是我买过最实惠最大的车车了，看着孩子开心大人也开心，车子和描述一样，非常大个，跑得快，从我们小区台阶直接就能开下去，质量相当的好。一大群人问我们在哪买的、多少钱，我说200多块钱 大家都问我要店铺名要给自家小宝贝买，大家围着我都不好意思了。值得推荐！
 

主持人RACHEL：请跨境玩具大卖Alex作一下该产品在跨境电商市场上的测评打分。
 

跨境玩具大卖Alex：

维度1：性价比   ★★★★☆

维度2：市场潜力 ★★★★☆

维度3：电商能力 ★★★☆

维度4：客户反馈 ★★★★☆
 

【供应测评】
 

主持人RACHEL：雨果网对美致模型的玩具产品供应资质也作了严格的测评，请看数据。
 

一、基础资质：拥有厂房面积12万平方米，注册资本为5904万元整，产品主要出口日本、美国、中东、欧洲、俄罗斯等，出口金额约为1亿元左右。

（测评：★★★★）
 

二、新品供应：每年预计更新2-30款新品供跨境卖家选择。

（测评：★★★★）
 

三、柔性生产：支持OEM/ODM等加工模式；打样速度视合作实际情况而定，以及2个月一批的交货期。

（测评：★★★☆）
 

四、验厂报告：暂无。

（测评：★☆）
 

经过本次测评，我们得出美致模型的各项指数如下：

●产品优质指数  ★★★★

●产品综合竞争力 ★★★★☆

●供应链综合实力 ★★★☆

综合得分：80

户外服装零售品牌SmithFly的创始人Ethan Smith，发明了一种充气式漂流帐篷，让露营者们能在水上醒来。
 

 

 

 

 

款定价定价1499美元的浅滩帐篷视频，在Facebook上点击量突破2000万。自2017年10月推出后，销量也超过Smith最初预估数值的3倍。
 

充气帐篷带有一个空气泵，并设计有一个可拆卸的顶棚和一个平坦的空气垫地板。充气地板本身可以支撑1200磅重量，并设计有多余气室支撑，以防止意外下沉。

最初Smith考虑从他的中国制造商那里进口帐篷时，一位经常坐独木舟垂钓并露营的朋友提供了一个建议：“如果你把筏子放在下面，把帐篷和筏子结合起来，可能会创造出非常酷的东西，然后可以把它租出去。”
 

经过几番修改，一个充气式浅滩帐篷诞生了。
 

社交媒体对帐篷的反应，也证明了市场的需求有多大。Smith被迫以高得多的成本从中国空运帐篷，尽管如此，他仍然无法按时完成订单。自2月初帐篷开始发货以来，很多新客户不得不加入等待名单。

Smith认为，如果能保持竞争优势，他发明的产品可能会在短短一两年内就能超过公司其他户外产品的销量。只是假货已经开始出现，这也是电商行业的一个弊端。
 

虽然SmithFly公司没有帐篷专利，但Smith相信他可以通过不断的创新，来保证自有品牌产品的销量。
 

（来源/雨果网）

今年的4月1日不仅是愚人节，也是欧美传统节日——复活节，包括美国、加拿大、巴西、英国、法国、德国、西班牙等主要欧美国家都将掀起庆祝的浪潮~伴随着整体经济的复苏，复活节消费也在逐年回暖，仅美国在2017年的复活节总消费就达到了新高——超过184亿美元，达到近14年的新高。这部分钱都花到哪儿去了呢？
 

· 糖果、食物是万圣节消费的重点，近九成的消费者都会在这一天进行食品类相关的消费;

· 给孩子、好友、家人送礼物也逐渐成为风潮，超过60%的消费者就会为此买买买;

· 近一半的消费者也会在这个特别的日子里，将自己和家都装饰一新，服装及家庭装饰也同样值得关注。
 

复活节期间，网络购物成为仅次于折扣店、传统百货商店的第三大购物渠道，近三成的消费者有望通过网络完成购买，这就给Wish商户提供了一个绝佳的节日热销机会。
 

2017年，美国的复活节平均消费是152美元，今年这一数字有望再次实现增长。NRF的进一步调查显示今年：61%的人将去走访亲友，57%将会烹制节日大餐，52%将前往教堂，17%将前往餐厅，35%的人将参与“复活节彩蛋”活动，16%的人期待收到礼物;还有10%的人，将通过网上购物来打发节日时光。
 

National Retail Federation的主席也提醒Wish商户复活节购物通常会提前一个月开始，也就说现在已经进入复活节购物的时间，以下品类的商户，需要抓紧做好备货推广：
 

厨房用具

吃货不分国籍，“超过90%”这个数字告诉我们，复活节是要吃的。除了传统的蛋形巧克力糖果等食物，越来越多的人喜欢在自家的厨房动手制作食物，Instagram上的热门图片显示兔子形的饼干、具有复活节风格的甜点……都是巧手达人的选择：
 

而此类帮助消费者制作更有复活节风格的食物的厨房用具将大有可为~
 

传统礼物

相较于圣诞节、万圣节这样创意层出不穷的节日，复活节是难得的坚持传统的节日，复活节彩蛋、兔子玩偶、绵羊玩偶、基督教相关物品一直是送礼的好选择。不过，在遵循传统的同时，又有所创新能够给你打开新的市场哦~
 

特别提醒：涉及宗教的产品，请务必尊重相关信仰。
 

服装及装饰
 

复活节人最喜欢做什么事情?狗知道!就像圣诞节一样，复活节期间，无数的宠物主人不仅自己穿上节日特色服装，同时也会将自己家的狗狗装扮成兔子、绵羊等复活节相关的动物。这样的宠物周边，你怎么能错过?
 

节日这一天，人们也会用兔子摆件、百合花、宗教摆件等将自己的住所打扮一新，对于房屋带花园的消费者来说，自家花园整理一新并做相关装饰，也是必不可少的。相关商品在这一天也是热门商品哦~
 

大卖小贴士

距离复活节还有不到一个月的时间了，以下几点小建议值得你思考：

■ 复活节购物通常提前一个月开始，虽然最终购物不一定这么早就达成，但是消费者选品已经开始了，因此尽早使用包括ProductBoost在内的引流工具开展产品促销是刻不容缓的;

■ 复活节是个传统节日，但消费者是年轻的群体，他们遵守传统也不断创新，更愿意追逐新奇有趣的好东西，多关注国外的社交媒体，也许会给你一些新的idea;

■ 2017年复活节前的周末，美国手机端消费增长了80%，这说明留给物流的时间大概为1周时间，因此能够实现一周内妥投的商品必然更加受消费者欢迎，这就给了Wish Express海外仓商品格外的节日优势了。
 

（来源/Wish商户平台）
 

近日，国务院公布机构改革方案，提出将国家质量监督检验检疫总局的出入境检验检疫管理职责和队伍划入海关总署。
 

海关总署副署长李国此前表示此事非常有必要。“社会对这个问题反映比较多的问题，这个跟国际上的通行做法相比也是不适应的。因此，把这两块整合到一个部门，解决一个口径对外的问题。”
 

广东省跨境电商行业协会副会长张炯告诉雨果网，两个部门合并，存在积极作用。特别是对于新零售、保税备货等跨境电商的模式，各地海关在商检这一部分的标准不一样，能否通过这一次优化起来，将标准统一起来。“合并除了出于对跨境电商发展的考虑，也是进一步提升效率的做法。”
 

另外，张炯也指出在这个消息发布之前，海关各个关区其实就有整合合并的打算，这主要是为了提升通关效率，节约资源的一种体现。“目前，黄埔关区准备将部分合并到广州关区，部分合并到深圳关区，并且很快就有比较准确的消息了；另外汕头关区合并到珠海拱北关区也在落实当中。”
 

为什么选择将检验检疫部门合并到海关？

张炯：海关主要负责货物进出口、旅客进出口，只要与进出口相关的都属于海关的职能范围；出入境检验检疫可以说和海关是息息相关，同处于一个层面的两大分支，并在一起也是理所应当。

但是中国地大物博，海关的关区从沿海到内地，从一线城市到三线城市，执行的力度要统一的话，还是需要考验的。
 

两个部门合并之后，对跨境电商有哪些影响呢？

张炯：既然政府让两个部门合并，肯定存在其积极作用。特别是对于新零售、保税备货等跨境电商的模式，各地海关在商检这一部分的标准不一样，能否通过这一次优化起来，将标准统一起来。
 

例如从广东进来的跨境电商进口保税备货的产品，经过各地关区的检验检疫尺度都会有所不同。在上海、天津、青岛、杭州、郑州这些试点城市，检验检疫对跨境电商的尺度也不一样，更不用说成都、西安、重庆这些对跨境电商检验检疫的尺度。如果通过海关统一窗口，这对企业的发展能起到很好的作用，对这个市场的监督也是非常有益的，当然这个过程需要时间。
 

针对这件事，您的看法是什么？

张炯：海关和出入境检检疫局在职能上是不同，之所以合并除了出于对跨境电商发展的考虑，也是进一步提升效率的做法。
 

目前政府部门过多，需要履行的考核、政绩、达标的水平也很多，那么相对手续流程就繁杂，这对市场、对企业势必会有影响。而合并最终是好事情，等于在内部审批走流程的情况下，通过缩减政府部门，但职能必须存在的情况下将手续简化。
 

既然海关和出入境检检疫局合并了，那就是两个职能部门合并成一个主管部门去监督，但这两个职能还是分别运行的，现在关键是看对企业对客户的窗口应该如何体现。
 

海关署长表示需要做统一窗口，那也就是说在企业去面临海关申报、合区需办理相关的商品检验检疫或者咨询的时候，会起到一个便利性。但由于现在是两套系统，所以这种便利性可能需要一段时间的磨合，至少在意识上达到了一个方向。
 

（来源/雨果网）

前段时间，中国消费者协会发布的一则消费报告指出“海淘”商品涉嫌仿冒，众多平台被点名。然而此事却遭到部分电商平台的强烈回怼，坚称产品为正品商品！公说公有理，婆说婆有理，落得一地鸡毛。
 

而随着一年一度的315即将到来，一向被视为“假货”重灾区的跨境进口电商，或许又将掀起一场“腥风血雨”。
 

或许我们应该正视一下，为什么海淘假货泛滥？是电商平台无法全面把控海外货源渠道，知假售假，还是因为国内外的品牌授权体系差异，以及质检总局评判标准不同导致的呢？
 

进口渠道繁琐复杂，真假“李逵”谁能分辨得清？

海淘商品不同于其他商品，其货品来源比较广，一般涉及多个国家、多个产地、多个渠道，货源的复杂必然带来风险的增加。再加上传统海淘模式要经过海外购物网站、转运公司、仓库、快递公司等多个环节，风险加大。
 

在跨境翼海哥看来，中消协与进口电商平台就是否正品的争议其实就是品牌授权的问题。“进口电商平台很难拿到海外品牌商的直接授权，所以不能从品牌方直接拿货，而是通过贸易商拿货，而有些贸易商货源方面参差不齐，导致不是所有商品都能拿到，在货源真伪方面也存在疑议。”
 

而实际上，也存在多种因素影响消费者对产品的认知，广东省跨境电商行业协会副会长张炯对此进行了总结：
 

1、国外品牌在中国有官方代理，那么就不会授权给进口电商平台，平台方表示有授权的情况，一般是海外授权，而不是在中国的授权，这种情况是不能拿到100%的授权，但不等于这个平台拿到的是假货；
 

2、部分大平台在海外没有办法拿到授权，只能是通过官方的子代理拿货，这种情况并不会有授权书。所以当子代理、分代理一多，就很容易被判别为假货，这也突出了进口电商渠道复杂的问题；
 

3、国外品牌进入中国的产品有多个版本，以奶粉为例，就有英国版、港版、中国大陆版（在中国有授权代理的，有官方销售），这些不同版本的奶粉在口味上并不太一样。因为奶粉正式进入中国，需要修改或优化它的配方，按照中国国检的要求，这就导致口味不同，包装上也会有些字样不太一样，会促使消费者对其产生质疑；
 

4、批次号的问题，许多产品采购网显示的批次号不一样。比如飞利浦，其在中国有官方代理，同时也可以在进口电商平台购买到，但进口电商平台的价格要比官方代理的价格低，就是因为批次号不一致。另外，也可能是库存货或者差一个型号的原因，导致价格不一样；
 

5、专柜货与奥特莱斯货的不同。例如奢侈品，有很多消费者在国外海淘或者在奢侈品电商平台海淘一般会包括两个大类：官方专柜以及进口奥特莱斯货。
 

官方专柜的就是通过授权的。而奥特莱斯货是官方授权代理经营的货物，就是将品牌授权给不同的工厂，用不同的料生产出来的产品，这种电商平台销售比较多。
 

而因为奥特莱斯和专柜是不同厂家做的，品质很显然不一样，这也会导致消费者质疑；
 

6、进口商品的品类非常多，涉及到了不同的产品、不同的国家、不同的购买渠道、不同的采购渠道，有些即使是比较大的平台，由于品类的采购能力不能覆盖到全国、全球或者各个品类，所以有一部分会向一些小采购商、超市、个人或者比较有信誉的群体去采购，这会导致采购货源不一样。
 

存在误判，但是假货问题依旧严峻，如何正本清源？

当然，现在的海淘行为中，可能存在一些误判的事件，“有些拿不出授权的电商平台其产品不一定是假货，但拿不出授权，就理亏只能认栽。另外一种情况是检验标准的不同，也是评判标准，其实产品本身是合格的。”张炯说道，当然他也指出存在进口电商平台将假货混在正品里面，导致消费者觉得为什么同批购买的产品，口味上有些差异。
 

根据《2017年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》统计数据显示，2017年上半年，中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户关于跨境进口电商投诉占整体投诉量的13.34%，其中疑似售假问题较为明显。
 

另外，2018年1月11日，深圳海关缉私局查获无合法单证且无法说明来源的产自美国、澳洲、法国、新西兰等国的保健品、食品、化妆品等各类商品十万余件，包括SKII化妆品，澳佳宝鱼油、关节灵、NUTRITION CARE男性备孕片、奶粉等涉案物品，初估案值约1000万元人民币。
 

这些数据都可以看出“假货”问题极其突出，如何才能正本清源呢？
 

张炯表示由于产品每个地区版本、包装不同，消费者对于国外品牌认知度也要相应提升，进口电商平台应该为消费者提供一些国外大品牌的相关介绍或者是宣传，在没有授权的情况，最好能提供产品溯源资料，提升消费者信任度。
 

中国电子商务研究中心主任曹磊也指出，进口电商平台应该不断提升供应链管理水平和对渠道的把控能力。政府可以建立统一的跨境进口电商商品追溯机制，开发统一的溯源平台或APP，从而可通过统一的电商供应链追溯机制、通用的编码，实现生产、仓储、配送、销售等整个流程的可追溯，让每一件网购商品有迹可循、有处可查。
 

“想要真正实现对市场的正本清源，需要跨境进口电商以消费需求为导向，结合自身的经营状况，打造跨国供应模式，在别国建立采购地图，并且加大与供应端的合作，打通海外进口产品供应链，并且加强对进口产品的监管体系建设，全面打通电商平台、支付平台、物流端整个链条，当然这样做起来将要耗费大量人力、物力、财力。”业内人士说道。
 

（来源/雨果网）

美国顾客满意度指数(American Customer Satisfaction Index ，简称ACSI)的最新报告显示，相比在评价最高的实体店购物，美国消费者更愿意到顶尖的数字电商平台购物，因为购物体验更好。
 

ACSI零售数据显示，2017年整体零售业客户满意度得分为78.1，较2016年78.3（历史最高水平）略有下降。电商零售行业（83降至82）、百货公司和折扣连锁店（78降至77）、专业零售店（80降至79）的客户满意度相比2016年都下降了1分。
 

维多利亚的秘密（L Brands）是唯一一个客户满意度与亚马逊比肩的，得分为85分。

ACSI总经理David VanAmburg表示:“亚马逊正在进军食品杂货业和药业，扩大其在多个零售行业的足迹，亚马逊的发展不可阻挡。”
 

在所有百货商场和折扣店中，好市多（Costco）的客户评分最高，达83分，紧随其后是诺德斯特龙百货公司 (Nordstrom，81分)，然后是美国东部仓储式俱乐部运营商BJ's、沃尔玛山姆会员商店俱乐部和弗雷德迈耶超市连锁店（Fred Meyer），均得到了80分。
 

日用品分销商多来店（Dollar General）是该类别的大输家，得分从2016年的78分下降到了73分。西尔斯百货(Sears Holdings)也大幅下跌，从2016年的77分降到了73分，沃尔玛垫底仅得到了71分。

报告指出:“随着商店一家家关闭，人们的实体购物越来越不方便，该类别几乎所有零售商的购物体验都有所下降。”
 

专卖店和电商评分

相比百货公司和折扣店，消费者更享受到专业商店购买产品。维多利亚的秘密是该类别的大赢家，得分85，紧随其后是狩猎户外业巨头Cabela's(82)、巴诺书店（Barnes & Noble，81分)和美国专业汽配零售商O'Reilly Auto Parts(81分) 。
 

“根据顾客的说法，专卖店的员工服务更优质，比其他所有零售类别都要出色，”ACSI表示，“而且员工往往具备全面的专业知识，并对产品有深入了解，能为客户提供最合理的帮助。”
 

在电商零售这一块，亚马逊以85的高分排名第一，之后是新蛋网（Newegg，83分)，eBay和Overstock都是81分。
 

亚马逊的“标尺”作用

亚马逊在零售业几乎无处不在，规模如此之大同时又能为消费者提供高质量的客户服务，让消费者拥有良好的体验。

亚马逊在各类零售商的服务优化中，将起到一个标尺作用。为了不落于人后，零售商们必须加紧优化步伐。

（来源/雨果网）

2017年跨境电商所经历的“洗劫”恍如昨日，而2018年的新一轮“洗牌”正在上演！看似“狂风暴雨”的跨境出海之行，未来出口卖家又该何去何从？
 

一个人、一套软件、多平台多账号，7个月从0到1000万美金，这不是奇迹！这是宁波一位家居园艺大卖的真实事例，或许你可以从他的成功中看到2018年跨境电商新的趋势。
 

2018年，美国多渠道多平台云技术电商解决方案的提供商——ChannelAdvisor畅路销提出“科技助力跨境电商营销2.0时代”，倡导中国卖家用科技代替人工，并遵循行业发展规律顺势而“变”！
 

“内”忧“外”患之下，多平台多账号势在必行

跨境电商卖家在摸爬滚打几年中积累一定的经验、并形成一定规模后，他们发现单一平台已经不能够消耗公司快速增量的SKU，同时也不能满足自身平台多品类拓展的需求，这即是“内因”。
 

另随着各品类卖家不断涌入，主流平台竞争愈加白热化等“外因”也不可避免。比如亚马逊春节账号“大封杀”、沃尔玛出现“关店”潮、Wish为打击虚假海外仓定处罚政策……此外，各国政府也在加紧征收VAT的步伐，全税时代似乎比预期来的更快、更猛！
 

与此同时，新平台的商机也慢慢“浮现”，相较之下，新平台具有政策优惠、品类细分以及价格优势等吸引点，成为不少卖家新的“追逐”对象。
 

“不要把鸡蛋放在同一个篮子”的道理也许大家都懂，因为一旦该平台政策发生巨大变动，跨境企业就可能遭遇覆水难收的局面。因此，出于降低一定风险的考虑，开拓新平台、新账号以及新市场都将成为发展0
 

中卖家势在必行的计划。
 

纯人工管理不堪重负，多渠道运营该如何延续？

ChannelAdvisor畅路销方面总结目前出口卖家多渠道运营的经验无非两种：一是铺人，二是铺货。
 

“铺人”第一阶段，大部分卖家首先就是考虑通过布局“人海战术”将多平台分块拿下，一人或多人负责一个平台的运营，而后进行成功再复制。但进入第二阶段，随着平台增多，人力成本上升，纯人力的管理方式已经不堪重负，这就进入又要升级“变装”的瓶颈期。
 

但无论“铺人”或“铺货”哪一种方式，说到底都是以平台为导向，无太大差别。而这种导向背后的风险就是卖家可能对于各个平台不够了解，而盲目去开拓，这样可能出现产品与市场、或是平台的不适应，而增加风险以及资源浪费。
 

ChannelAdvisor畅路销方面表示，往往人才问题和导向错误就可以将多渠道布局整个“拖垮”！
 

观察其对接的客户中，ChannelAdvisor畅路销发现大卖与中卖常常就在这时候产生差距，中级卖家或选择“砍掉”一些盈利不佳的平台/账号，减轻负担继续前行；大卖则通常看的更远，也走的更早——那就是选择用科技代替人工的力量，同时从平台导向蜕变为产品导向，建立中央化、统一化管理系统。值得一提的是，从2016年8月使用 ChannelAdvisor以来，截止到2017年2月底，Joys在沃尔玛的销售总额已经达到了1000万美金。
 

ChannelAdvisor畅路销能够帮助卖家搭建一个以产品为导向的中央数据库，基于某个产品建立一套具有所有产品基本属性的数据管理，继而实现中央化、统一化的管理。
 

跨境电商营销2.0时代已来，科技武装带你杀出“重围”

尽管主流平台上卖家“厮杀”惨烈，尽管各种封杀令、VAT风波令出口卖家们苦不堪言。但是如果问他们退出竞争吗？他们未必愿意退出！
 

跨境电商营销2.0时代已来，这同时也象征着一个新时代的到来。对于卖家来说，这意味着从流动备货的个人卖家到真正形成一支强有力运营团队的“角色转变”。
 

到了这个阶段，跨境出口卖家开始真正用技术层面的手段，转身成为一个管理层的身份。这样无论是在红海或蓝海市场，依靠科技的力量，这部分先迈入2.0时代的卖家都可以脱颖而出。

而在这期间，ChannelAdvisor畅路销将要做的就是站在大卖的至高点，重新定义销售力，为卖家多渠道运营披上“战甲”。
 

作为全球拥有最多平台的一家多渠道多平台云技术电商解决方案的提供商，ChannelAdvisor畅路销主要深耕欧美发达市场，且在国外已经拥有十几年的历史了。2014年进入中国市场之后，畅路销也在不断将国外的先进科技和成功经验引荐给中国卖家，同时为满足中国卖家的特定需求做本土化的改进。
 

2017已逝，2018年还有希望，但是请看清行业的局势和发展方向，再上路！
 

（来源/雨果网）

随着2015年“互联网+”时代的到来，广州、深圳等沿海地区先后进入跨境电商行业蓬勃发展时期，内地一些产业带的跨境电商氛围也日渐浓厚。身处内蒙古的Edwiin梦想跨入这一朝阳行业，虽然身边没有任何资源可以借力，但一番折腾之后，Edwiin不仅成了跨境电商卖家，还做出了单一SKU月销7000美金的亮眼业绩。对于在平台上辛苦厮杀却仍难以立足的小卖家来说，他的故事颇有意义。
 

跨境电商行业发展迅猛。2017年上半年，中国出口跨境电商交易交易规模达2.75万亿元，自2013年到2016年，我国跨境电商零售出口额年均增长率近60%。
 

随着越来越多的跨境电商信息出现在新闻上，内蒙古小伙Edwiin也动了从事这一行业的念头，但内蒙古地处内陆，合适的货源难寻，跨境物流也很少见，大环境与跨境电商格格不入，Edwiin本人的英语水平也不敢恭维，但他更担心的是如何筹备一笔创业资金。
 

身边的朋友笑称Edwiin痴人说梦，但他没有放弃。后来，他辗转得知，环球梦GMC平台可以为跨境卖家提供一件代发，货源、资金、物流都不成问题，Edwiin心中一阵喜悦，因为此前他对其B2B业务有所耳闻，这家在国内B2B方面首屈一指的公司拥有大量经过标准认证的制造商，产品质量应属可靠，在多方查询资料及数次沟通后，Edwiin决定试试这种风险较小的模式。
 

该平台可为卖家提供一键上架、一件代发服务，卖家完全可以选品之后坐等出单，但Edwiin是谨慎的。他仔细分析了平台上多个产品，并向品牌商了解确认部分商品的细节，然后选中一款内蒙古人比较有亲近感的商品——绞肉机。
 

平台信息显示，这款绞肉机性价比高、质量过硬，而且退货率低，买家反馈良好。但Edwiin没有将已有的产品描述照搬，他查看了多个电商平台上的同类产品，从热卖产品的描述页面及好评中提炼出这类产品的多个卖点，还从差评中提前发现了一些可能出现的售后问题，综合这些，Edwiin对产品功能、使用方法等给出了详尽的说明，这大大减少了产品的后续问题。
 

Edwiin的努力慢慢有了效果，从一开始的少量订单到后来单量慢慢提升，有了一些信心的Edwiin又陆续挑选上架了几款产品，并用同样的方法优化listing，增加曝光的同时留住客户。
 

Edwiin的店铺渐渐有了可观的收益，其中一款挑大梁的产品就是他精心上架的绞肉机，在不久前的一个月，单这一个SKU就为Edwiin带来了7000美金的销售额，这让他信心大振。
 

从前期的艰难摸索到如今小有成绩，Edwiin心中充满了自豪，他搭上了跨境电商这趟快车，进入了一个犹在上升期的行业，而陆续飞来的海外订单也让他意识到，他的世界已经不再局限于内蒙古呼伦贝尔大草原。
 

Edwiin是直率的草原汉子，在和他沟通时小编夸赞他敢想敢做，他毫不扭捏：在这边，我是第一个吃螃蟹的人，也算是第一个做亚马逊的人。言语中有骄傲也有兴奋。
 

然而虽然赚到了钱，单枪匹马的Edwiin仍然有种孤独感，原因很简单，身边的朋友没有人做跨境电商，即使是在聊天中他主动提起这些话题，对方也大多是一头雾水，最后话题草草收场。然而好在，不懂不代表朋友们对这个生意不感兴趣。
 

说到这里，Edwiin显得有些兴奋：“我想在我们附近组织一个培训班，教大家一起做跨境。一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮，身边做跨境的人多了，我们能交流的就更多，大家一起钻研跨境电商这个事儿。”
 

之所以敢鼓励大家一起做跨境，Edwiin心里是有数的：“通过这个平台借卖，我们不需要提前备货，只要在网店接到订单后向平台付款下单，这样就省了一笔库存资金；而且这些产品是已经备货到美国海外仓的，我们不用担心没有物流渠道，也不必担心商品的时效性。”
 

现在，Edwiin不再是一个人战斗。这群曾经骑在马背上呼啸草原的年轻人，正在借助这个小卖家一件代发平台冲浪朝阳中的跨境电商行业。也正是这一契机，给了内地小卖家以小成本从事跨境电商行业的机会。今后还会有多少个Edwiin涌现，谁会知道呢？

如今，有不少中国代购者都喜欢在澳大利亚购买保健品、奶粉这类的热卖产品，然后把它们寄回中国，而澳大利亚企业自然也想充分利用好这一市场机会。

海外代购行业的中国顾客主要以学生、游客和购买澳大利亚产品的妈妈们为代表。随着针对中国消费者的第一个“代购中心”在悉尼引起巨大反响，这个新兴行业丝毫没有要慢下来的节奏。

现在，澳大利亚的供应商和小企业都被鼓励参与到横跨该大洲的代购热潮中。
 

最热卖的产品

“最受欢迎的产品是婴幼儿配方奶粉、保健品和护肤品。”一位名叫Seyana的代购者说道。
 

首个“代购中心”在澳大利亚上线

上周四（3月8日），第一个由澳大利亚“代购”零售商AuMake创立的、针对海外代购者的代购中心在悉尼正式上线。

早在2017年10月，首个“代购”零售商AuMake就已经成立了，在澳大利亚证券交易所上市。该零售商旨在通过连接消费者与澳洲当地产品，来占领中国的“代购”市场。

超过70家供应商、大量的投资者、150位代购者以及来自中国的73万观众（通过直播）参与了这次发布活动。
 

直播技术加入海外代购

专注于中国市场的AuMake 此次推出了一个新的零售中心，还能让中国买家通过视频直播的方式了解新产品。

该零售中心采用了视频直播技术和与供应商面对面互动的方式，将代购直接与澳大利亚高需求产品的供应商对接起来。

在澳大利亚的代购者通过直播试用产品每年可以赚取数千美金。

许多代购者在现场直播时都会有数万名观众观看，他们想要通过代购者的试用来了解更多有关谷类食品和化妆产品的成分。

悉尼代购者Cici He做代购已经超过10年了，她一次的直播访客量就能高达1.2万人。
 

He女士说，“代购者需要了解顾客在想什么，这样我们才能为他们带去好产品。”
 

丰厚利润让代购魅力四射

澳大利亚代购的市场价值预计将达3亿美元，这对新老企业都具有非常大的吸引力。

澳洲有机食品供应商June Superfoods 到去年才迟迟上线，但已经从中国市场获得了丰厚的利润。

“我们想坚持下去，看看接下来会发生什么。”June Superfoods的共同创始人Luke Derrin这样说道。
 

代购将火遍全澳洲

AuMake 接下来几个月将目光投向布里斯班和墨尔本，代购很快就会风靡整个澳洲。

AuMake 在悉尼主要的CBD商业街上拥有零售旗舰店George St，并计划于今年4月在伦敦市中心推出另一个零售中心，今年晚些时候在布里斯班或墨尔本再推出一个零售中心。

 

（来源/雨果网）

“如果把跨境电商比作是一个池塘，那么池塘底部的卖家或许已经出现‘缺氧’的状况！”身处瞬息万变的跨境电商行业，不少出口卖家大多时候是被动的催着跑。直到生存遭遇威胁，才不得不探出头来，一脸茫然的问道：“外面发生了什么事？
 

3月9日，由雨果网和ChannelAdvisor畅路销联合主办的“科技助力跨境电商营销2.0时代”在宁波香格里拉大酒店顺利落幕，回顾活动亮点（点击观看视频回放），看看会上都提出哪些新思路？
 

2018年，行业将有哪些新变化？

 

第一，传统外贸、国内电商企业等“正规军”蜂拥入场，并深受各大平台青睐；而拥有强大供应链、品牌基础的传统工厂卖家，必将推动跨境供应链走向更加柔性化的配合；
 

第二，出口卖家对于新兴市场的关注和拓展力度将会加强，比如亚非拉、东南亚、印度、中东以及澳大利亚市场。
 

第三，各地政府将继续扶持跨境电子商务，行业发展也将趋向合规化、智能化运营，价差时代已过去，跨境电商将进入“淘品牌”的时代。
 

雨果网副总裁Maggie表示，一个行业从初级阶段向逐步成熟阶段发展的变化中，会有人不小心倒下，但也会有人突然间崛起。所以，在2018年行业新形势下，跨境电商行业人士也需要重新思考新的战略布局，以谋求新的发展。
 

电商模式演变：从“铺货—精品—品牌”层层递进

 

跨境电商一路发展至今，从最先的盲目铺货、碰运气式的营销方式，到精挑细选、打造品牌的精细化运营，畅路销资深电商顾问Robin将其所演变的三种电商模式总结为：
 

1、以数量为导向的铺货模式（多SKU、多账号和大团队）

主要表现：产品质量差、物流跟不上、账号差评多、无数据分析、GMV下滑、利润率低；
 

2、以产品为导向的精品模式（多精品、多站点、精团队）

主要表现：多国家/站点、小类目多精品、本土化物流、数据指引决策、较优利润；
 

3、以品牌为导向的品牌模式（好产品、多曝光、优团队）

主要表现：多国家/站点、注册品牌、优化服务政策、数据指引方向、自建站及优利润率。

而在模式在不断切换升级时，卖家在此期间也会出现阶段性的不适感，比如刊登发布效率低、人员流动大、渠道和账号布局还有空间……
 

而ChannelAdvisor畅路销作为行业领先的跨境电商服务提供商，为解决跨境出口卖家之痛而量身定做的解决方案，其解决方案对接全球最多的电商平台，而且可以帮助卖家的销售策略得到高效执行，并控制好库存和账号风险，助力卖家卖的更快、更好、更安全。
 

如何提升人均产出？科技取代人工势在必行

 

借用马化腾的一句话：“科技不仅仅是口号，颠覆性的技术即将出现”，在全球新一轮产业革命的面前，各个传统企业不断引进大量技术人员。这既是为了数字化转型升级的需要，也是为了应对未来颠覆性技术可能带来的威胁。
 

会上，浙江宁波家居园艺大卖Joys现身说法，其在2016年开始尝试多渠道发展，在沃尔玛、Jet、Wish和乐天等新平台上进行销售。但是从产品上架所耗费的人力成本、繁杂的数据分析以及冗长的库存管理都成为Joys必须面对的“棘手”的问题。
 

“从2016年8月使用 ChannelAdvisor畅路销以来，截止到2017年2月底，Joys在沃尔玛的销售总额已经达到了1000万美金。”Joys这样讲道。
 

其实，有不少像Joys这样被大小卖家夹击的“中型卖家”，资源、人力投入不少，但人均产出甚至有时候比不上小卖家。因此，中型卖家转型升级迫在眉睫，要么变得更大、更强，要么就只能被“淘汰”。

ChannelAdvisor畅路销强调，无论是50人以下的小团队，或是百人甚至千人团队，想要更好地提升每个团队成员的人均产出，都需要用科技力量武装自己，快速适应跨境电商营销2.0时代的到来。
 

2018年跨境电商，用智能工具代替人工的营销2.0时代已来！更多详情请点击这里或联系畅路销上海办公室电话021-23291888
 

（来源/雨果网）