近日有卖家反映,自己的eBay账号海外仓权限受限,无法刊登listing,虽然没有被封号,但是这种限制已经持续了三个月,再不及时解除,恐怕会错过今年的跨境电商旺季。
在进一步的交流过程中,卖家透露,自己的额度并没有下降,状态也是TOP,自发货的listing还可以刊登,只有海外仓的不可以了,说是不合规导致限制,也没说限制之后应该怎么解决问题。
现在该卖家已经没办法刊登海外仓的listing了,也没有任何海外仓的交易记录,就连原有的海外仓链接也被下架了。
卖家向客服反映,得到的回应也只有一个关于强化eBay海外仓服务标准通知的链接和等待系统自动考核的回复,于是只好在群里求助其他卖家。
海外仓问题对于卖家们来说的确是个不小的痛点,其他卖家也纷纷发言:
卖家A:前段时间客户经理一直给我们提醒,其中就有关于海外仓的考核指标,千万不要触碰,有很多人都被关闭海外仓甚至封账号了。
卖家B:用的都是那几家海外仓,物流也不是说我们不碰就碰不到的啊,我这周海外仓考核又变成警告了,这物流是真没办法啊,最近橙联这个运费,400克以上比海外仓还贵,小卖家太难了……还是要想办法让海外仓考核变成正常的,这样权限可能会重新开起来。
卖家C:我20天前也被限制了,原因是平台保护撤了,找的海外仓没达标,找客户经理申诉后成功,但是海外仓上架权限被限制了半个月,库存也无法修改,好在第三周时海外仓考核过了,就恢复了。
卖家D:现在这时候就别想着上海外仓了,能保住账号就不错了,现在联邦已经停了欧洲的大件派送,海外疫情很严重啊,不开玩笑的。
根据eBay官网今年9月发布的公告,七大海外市场(美国、英国、德国、澳大利亚、法国、意大利、西班牙)当地刊登\交易需满足合规刊登率、及时发货率、及时送达率、未收到货纠纷率等各服务标准指标的要求,而针对海外仓服务标准不达标的卖家,eBay将会对卖家账号表现进行管理及处罚。
针对这个问题,记者也去采访了eBay的一位招商经理,招商经理先是问明了情况,随后也给卖家提出了一些建议:
1、请卖家自己登陆账户后台--卖家体验周报,查看海外仓指标是否有超标“限制”情况;
2、卖家自行导出最近的海外仓订单,查看是否存在货物所在地与实际发货地不一致的情况;
3、此类卖家一般都有客户经理,也可以请客户经理帮忙申诉,但前提是自己海外仓合规,无严重违规或者超标行为
旺季来临,卖家们需要面对疫情、物流和政策限制等多种挑战,为了更好地应对挑战,决胜旺季,各位卖家一定要将消费者体验作为首要考虑因素,尽量多与消费者沟通,避免INR指标的上涨,从而维持账号的稳定。
在此也建议各位卖家多与不同的海外仓供应商进行接洽,了解每家供应商的优势和劣势;
每周固定时间检查账号各项指标的达标情况,做到心中有数,避免因为没有及时发现考核指标不及格,导致来不及采取措施甚至错过了申诉期的情况发生。
需要申诉时,也一定要做到理据确凿,从审核者的角度来撰写情况,让人一看就能明白。
另外,如果过程中有任何的刻意隐瞒等不诚信行为,还会影响到卖家之后所有的申诉,账号申请,eBay平台的活动参与等等,所以卖家们一定要如实反映。
为了打击中国卖家滥用地理位置的行为,3月初,eBay发布消息告知中国卖家必须遵守其海外仓储政策,禁止仓库在中国的卖家将仓库位置定在英国或其它地点,来误导消费者让他们以为可以快速获得产品从而决定购买。对于声称仓库在英国的卖家,eBay要求卖家需在5天内将商品送至买家手中。
对于eBay的这一新举措,不少中国卖家担心这会对自己的listing和销量产生影响。那么,接下来eBay卖家将面临怎样的情况呢?
毫无疑问,来自中国的商品成本相对较低,这使中国卖家产品拥有了天然的价格优势。且从过往历史来看,在eBay上谎报产品位置并“忘记”缴纳增值税的中国卖家并不少。因此,中国卖家的产品价格是英国卖家所无法匹敌的。
值得注意的是,eBay已与英国税务海关总署(HMRC)合作,重点关注海外卖家增值税的申报和缴纳情况。由于eBay将背负连带责任,倘若中国卖家逃避缴纳增值税,eBay却没有采取措施阻止这类卖家的销售,将被要求弥补这些卖家漏缴的增值税差额。
在这一重要关头,eBay宣布将重点关注中国卖家,并要求中国卖家使用指定的英国物流运营商如英国皇家邮政(Royal Mail)、Hermes、Yodel、DPD等进行大部分发货,并上传相关的物流跟踪记录。这将使得中国卖家无法再滥用“位置”欺骗客户,同时使中国卖家难以继续逃避增值税的缴纳。
有分析人士指出,为了确保产品在eBay上的曝光度,对于成本较低的产品,中国卖家可能会做出一个务实的决定——在英国租用仓库,将产品发往英国,然后使用英国的快递公司向客户发货,并缴纳必要增值税;对于成本不那么低的产品,为了确保利润率,中国卖家或许还是会直接从中国发货。这样一来,中国卖家的部分产品或许价格会上涨,但价格仍旧会低于英国卖家,特别是消费电子配件类。
事实上,对于eBay的新政策,中国卖家无需过于担心。因为除非竞争的英国卖家拥有极大的购买力和订单数量,能够获得与你一样低价的产品,否则最终的结果可能是中国卖家的价格略高,但为了竞争,英国卖家的运营利润率仍然会很低,所以他们在价格上很难超过你。eBay的改变可能会缩小价格差异,但不会完全消除。而且一旦你从英国发货,低价加上快速的物流配送,将使你在长期运营中获得英国买家的青睐,产品在eBay搜索中的优势会逐步增强。
接下来,中国卖家不得不想好他们的下一个策略。适应力强的公司将生存下来并继续繁荣下去,而无法适应的公司将寻找新的方法来规避规则,继续试图逃避增值税,并捏造它们的产品位置。而eBay将迫使所有卖家(包括中国、英国和世界各地的卖家)采取行动,我们将看到更多的卖家遵守规定,而那些继续无视规则的卖家或将会被完全踢出市场。
作为eBay卖家的你,将采取什么样的策略来应对eBay新规呢?如果你有什么主意,不妨在下面评论栏分享一下你的独特看法。
(来源/雨果网APP,原文链接:https://www.cifnews.com/article/42295)