近期,eBay平台宣布将与UPS进行一项新的合作,以扩展eBay全球市场平台上的运送选项,使卖家将可以选择使用UPS提供的集成物流服务来运送物品。到2020年9月底,eBay将向所有卖家推出这个全新的物流选项。
“我们一直在寻找新的方法,以确保卖家拥有在eBay平台上成功开展业务所需的工具,”eBay卖家运营与参与副总裁Marni Levine表示,“买家想要并且期望以快速且可靠的方式收到包裹,这就是eBay为什么选择在当前如此关键的时刻与UPS进行合作的原因。eBay很自豪能够在物流方面向卖家提供更多选择和灵活性,这也使买家能够从中受益。”
eBay致力于通过技术来推动eBay平台的重构,为买家和卖家打造至佳的全球在线零售平台。通过本次整合,UPS将被添加到eBay运单列表中,包括桌面设备端和移动设备端,卖家的订单详情、客户信息、运单打印和货物追踪将全部整合在一起,从而帮助卖家节省时间和成本。
此外,这种合作关系还将使eBay能够通过UPS在eBay平台上提供许多新的售卖和运送功能,包括:
1、卖家成本节省:UPS®陆运服务(Ground shipment)可享受高达48%*的折扣,UPS次日达空运®(2nd Day Air®)服务每日资费率可享受高达62%*的折扣,包括各种附加费免收或折扣优惠。当通过eBay平台打印UPS运单时,卖家将可以自动实现成本节省,无需注册。
2、更加便利:提供超过85,000个代收货(Drop off)地点,包括附近指定的UPS存取点(Access Point®)位置(比如:UPS Store®、Michaels、CVS和当地独立零售商)或者全天候(24小时/7天)可用的UPS®投递箱(Drop Box)。点击这里,找到便利的UPS代收点(Drop off point)。
3、灵活且可靠的运送选项,无论是隔夜送达还是陆运,都能支持卖家向买家提供适合其需求的服务。此外,还提供每周六天运送选项,包括周六**。
4、额外工具:通过提供自动运送更新、追踪信息和送达提醒功能,使买家感到放心,并提高买家满意度。
eBay平台上的UPS美国国内运送选项将包括UPS® Ground、UPS 2nd Day Air®、UPS Next Day Air Saver®和UPS Next Day Air®。eBay将在本月晚些时候向所有卖家推出此计划。
10月30日,eBay官网发布《eBay帐号注册信息、增值税注册信息以及支付主体信息的一致性说明》,称自2021年1月1日起,eBay将分别根据英国及欧盟法律法规的要求,执行增值税代缴。
根据目前及2021年即将实施的英国、欧盟相关增值税法律规定,对于符合增值税注册情形的卖家,其eBay帐号的公司信息必须与注册增值税号码的公司信息保持一致。
公告还指出,eBay拟在2021年向中国卖家提供管理支付服务,要求使用该支付服务的公司信息必须与eBay帐号的公司信息保持一致。eBay还将陆续发布更多支付服务相关的政策。
除此之外,eBay还将于2021年第一季度在法国、意大利和西班牙推出支付管理业务,为买家提供更加灵活的支付方式。
早在2018年9月,eBay就曾在其美国网站对卖家推出支付管理业务,据外媒报道,自7月份以来,全球参与该计划的活跃卖家增加了数十万,数量达到34万。
负责全球支付的副总裁阿丽莎·库特里特(Alyssa Cutright)在公司博客上更新了卖家的情况。她写道,“今年第三季度,eBay管理着平台上超过20%的支付业务,我们已经将该项目扩展到德国、英国、澳大利亚和加拿大,于2021年在法国、意大利和西班牙推出,未来两年还会推出更多。”
她还提到了该计划如何在购买时给予买家更大的灵活性和自由:“由于我们已经控制了平台上的支付流程,从数据中可以看到,当我们提供选项时,新用户或重新激活的用户在购买过程中大多选择使用信用卡、谷歌支付和Apple pay支付。”
到2022年,经过长时间过渡后,eBay的支付管理服务将推广至全球范围,预计管理支付业务也将在2022年产生20亿美元的营收和5亿美元的运营营收。
卖家对eBay的这项新政策显然是有所顾虑的:过去买家只需要通过各种途径直接支付给卖家即可,现在却需要买家先向eBay支付,然后eBay将资金支付给卖家。
不过买家的付款方式变得更加灵活之后显然对消费意愿也会有影响,很多买家都希望自己在付款方式上有更多的选择,eBay提供的这项服务就是“多一个选择”,对卖家而言也是有一些好处的。
来源:亿恩网
10月27日,eBay中国官网发布《关于SpeedPAK 11月1日起运费调整通知》,称伴随持续攀升的出口运输需求,跨境物流的成本也进一步上涨了。从北京时间2020年11月1日起,SpeedPAK将分别调整从中国大陆、香港地区出口的SpeedPAK和SpeedPAK Mini的运费价格。
SpeedPAK 中国大陆出口
以上价格为人民币报价,适用于起运地为中国大陆地区;无需另加燃油附加费,美国、澳大利亚和加拿大标准服务最低50g计费。
以上美国,英国,澳大利亚,德国,法国及意大利标准服务价卡也适用于各国标准型带电包裹,如有变更,另行通知。
卖家可以通过橙联官网查询更多具体价格和服务介绍
此前10月13日,eBay官网才发布过自10月16日起运费调整的通知,价格调整总体呈现出上涨趋势,涨幅大多控制在8元人民币左右。此次运费的涨幅和上次相比也有不同,大多数国家的价格上调幅度都维持在14元左右,比上次涨幅更高,美国站此次运费价格上调10元人民币,与上次20元的涨幅相比有所下降,但是综合两次价格调整来看,美国站依然比多数国家的涨幅更高。
合理猜测此次运费价格调整和全球第二波疫情形势相关,美国疫情依然没有得到有效控制,路透社的统计显示,在过去7天,美国有将近50万人感染新冠肺炎,全美超过5600人死于新冠肺炎,住院人数激增13%。
而欧洲也面临着疫情反弹的重大风险。当地时间10月28日,法国总统马克龙发表电视讲话,承认法国面临第二波疫情的考验,将于10月30日再次启动全国封锁政策,至少持续至12月1日。德国方面自11月2日起也将全国封城一个月,在德国全境实施包括关闭大部分公共设施、餐饮娱乐场所及限制个人出游等在内的多项措施。
有了第一次疫情的经验和教训,各国政府都更早更积极地采取措施来应对可能更严重的第二波疫情,物流行业的运行难免受其影响,而作为连通社会经济运行的基石,物流行业的行业影响力也在日益提升。疫情期间备受重视和应用的物流智能信息化或许将迎来新一轮的升级与发展。无论是卖家、买家还是投资者,都更加倾向于在不确定的环境里寻找稳定性一流的物流公司。
展望未来,仓储自动化与智能化、智能驾驶与配送、物流信息化与数字化运营等领域都将受到资本的关注。
12月2日上午,eBay中国官网发布了一则新公告——《关于产品安全准则的通知》,公告具体内容如下:
各国监管机构已确定部分产品,包括玩具(Toys)、电池(Batteries)、安全气囊(Airbags)等经常存在不符合强制性合规标准的情况。
不合规产品可能导致卖家的库存被各国监管机构要求召回。
为此,eBay希望卖家确保其销售的产品符合适用的强制性合规标准。
请查看eBay已更新的产品安 全准则,其中包括美国、英国、欧盟和澳大利亚政府部门关于产品安 全的法律和标准。
我们建议您/贵司在刊登物品前,务必查看禁止及限制产品(Prohibited & Restricted Items)政策和产品安全政策及任何适用的当地法律。
此前,eBay还发布过一则关于纽扣电池潜在危险的提醒信息,要求卖家做好应对措施并考虑将其作为重要信息添加在自己的物品刊登中。
近日,也有外媒报道了一则中国制造的成人自行车头盔被eBay平台召回的新闻,因为其不符合美国消费者产品安全委员会的标准,存在可能导致使用者头部受伤的风险。
这一情况显然已经引起了eBay平台的注意,eBay官方的这则公告和之前的一系列动作共同释放出了重视安全问题,加强安全监管的信号。
对中国卖家们来说这确实是个挑战,欧美国家对很多产品确实都有很严格的标准,产品要面临的很可能还不是单一标准,多数时候都要面临来自不同机构的多种标准,尤其是儿童玩具、电子产品和工具类产品等品类,要求更加严格。
在电子商务不断扩张的当下,尽管现在还有很多中国卖家对外销售的产品依然是以打价格战为主,但是合规化一定是电子商务未来发展的大趋势。
国外,尤其是欧美国家的消费者因为社会福利比较优厚,实际上对价格的敏感度并没有那么高,相较之下更看重产品质量和品牌信誉度,中国卖家如果真的想走出国门,开拓海外市场,做大做强的话,铺货变精品,形成品牌优势,继而立足于世界市场无疑才是更好的道路。
11月23日中午11时许,eBay中国官网发布了一则《2020年假日季物流承运商运送截止日期》的公告。
公告称,在今年的假日季期间,由于物流承运商处于前所未有的COVID-19商业环境,因此及时运送物品将比以往任何时候都更为重要。
请卖家务必在物品刊登中清楚地注明假日季物品运送截止日期,以确保满足买家的预期。
请将下面的2020年假日季物流承运商运送截止日期作为指南,以确保买家能够在2020年12月25日之前收到所购买的物品。
实际上最近一段时间欧美的商业环境都不算好,一方面由于新冠疫情的影响,欧洲各国都还处于封锁期中,加上美国大选之后特朗普支持者发起的抗议游戏和欧洲地区日益严峻的恐袭形势,物流运输所需要面对的人力成本和环境阻力都很大。
另外一方面,在寒冷的天气下,物流本身也变得不太安全,最近天津又有新的确诊病例通过冷链运输感染。假日季到来之后,需要运输的货物成倍增加,集装箱紧缺、压港问题同样也是一个不小的挑战。
从业时间长的卖家或多或少都因为物流问题吃过亏,其中,因为运送截止日期和实际到达时期不一致而受到买家投诉和退货申请的案例更是数不胜数,因此面对即将到来的“史上最难假日季”,卖家们也一定要提前做好准备,避免因为物流问题蒙受损失。
比如:针对销售量大的国家,尽可能使用海外仓发货;高价值产品挂号发货,安全和速度都有保障;如果发货过程发货延迟,一定要及时与买家沟通,通过邮件告知原因和大概延迟多久,尽可能安抚买家情绪;多关注物流信息,提前做好攻略和应对方案。
eBay正在敦促其卖家提供30天的免费退货政策,eBay的B2C销售和全球信任副总裁Bob Kupbens在最近一次视频演示中提到了这一点。Kupbens表示,eBay正在采取一些措施,保护那些提供慷慨退货政策的卖家。
Kupbens谈到的“退货选择的压缩”就是卖家需要面对的变更之一。正如eBay在其官网上解释的那样,eBay卖家的退货政策只能在以下几项中进行选择:
·不接受退货
·30天内买家自费退货
·30天内买家免费退货
·60天内买家自费退货
·60天内买家免费退货
但以下类别依然可以选择14天内退货:收藏品&艺术品;数码相机&摄影器材&医疗设备;复健&残疾辅助设备。从2018年8月起,eBay将更新卖家尚未更新的任何一项listing,给这些listing匹配新的退货政策,这些listing也包括Good Til Cancelled(长期在线刊登)listing。
eBay还将在退货过程中引进自动化程序:“从2018年7月起,我们将自动完成买卖双方在退货过程中的两大步骤,你可以通过在退货设置(Return Preferences)中,制定自动批准退货申请或者自动返款的规则,而无须要求买家退货,达到控制退货流程效率这一目的。”
虽然eBay希望卖家提供更加慷慨的退货政策,但这也使得卖家的退货成本更为昂贵——卖家将不再向买家收取重新上架费(restocking fee),但如果卖家被发现调高了某些类别的退货费用,他们将要缴纳相当于产品价格4%的罚金。
eBay解释道:“从2018年9月起,如果你有很多糟糕的买家消费经历,你将会收到邮件通知,并需延长预计交货时间、缴纳额外费用。”
eBay将会以新的服务指标和同行标准(peer benchmarks)来衡量卖家的表现,“这将会给你带来新的竞争洞察,也能对那些不能满足买家期望的售后服务要求有更大程度的了解。”
这些指标会告诉你:
·你收到关于“产品描述与实物不符”这类评价的频率
·你收到买家因“商品未收到”而发出请求的频率
·同行标准——与销售相似商品的卖家进行对比
·深入了解顾客提出售后要求的原因,并给出减少顾客退货需求的建议
在解释退货政策中“压缩”(compression)这一词时,Kupbens表示,eBay先前的退货政策让买家感到困惑,因为eBay有多达73项的退货选择,有时这些政策在同一个listing上会有冲突。
eBay希望能有一套标准化的退货选项,但某些类别除外。
Kupbens表示,如果你是像eBay这样的零售商,你不能到处宣扬自己的免费退货政策,除非你能保证你的产品质量。
在零售市场,30天的免费退货相当重要,Kupbens表示,这项退货政策开始成为买家对所有零售商的期望。
Kupbens 还谈到了eBay正在试图保护卖家免受不良买家的伤害。
如果卖家提供免费的30天退货政策,值得担心的是:
·卖家会受到与他们发给买家的商品不一致的退货,而且这种情况时有发生。
·还有一种情况是,买家们会利用退货牟利,而这种现象有时候无法被发现,数据没有显示退货率大幅增长。但eBay制定了这几项政策:
·如果你提供了30天的免费退货,若收到退货商品是被损坏的,eBay允许你只退还部分退款(最多50%)。
·如果你提供30天的免费退货,但免费退货的商品中出现了差评或者中评,eBay将会帮你删除。
·eBay将会使用机器学习和平台所有的技术来评估和观察那些有“不良退货行为”的买家。
Kupbens建议卖家尝试提供30天免费退货政策,并对退货总成本进行计算——他建议使用eBay新推出的退货计算器。
但退货计算工具的前提是:提高你的产品价格以补偿退货的高成本。
在这个页面上,eBay的退货计算工具要求卖家输入过去90天的交易数量和退货数量,然后输入“总退货成本”。计算之后,卖家选择目前的策略,并将新策略更新进去。
然后,该计算工具会向卖家提供“免费退货商品的提价金额”。
Kupbens表示:“将你的历史结果放到计算工具中。我们相信,使用30天的免费退货政策,将会给转化率带来很大的提高。”
“我们知道免费的退货政策存在一些问题,我们已经在尝试以部分退款的形式来保护卖家免受买家欺诈,并且删除了中评和差评,来保护卖家。”
2016年,eBay在卖家成绩表(Seller Dashboard )推出了“退货率”(“Return Rate”),但eBay当时表示,这项评分标准只是为了帮助卖家管理他们的业务。
(来源/雨果网)