亚马逊有非常明确的销售政策和最佳实践,但卖家执行时偶尔难免疏漏,有些错误可以挽救,但有一些将对你的销量带来巨大的影响。作为提醒,本文梳理了卖家在创建卖家账户、销售和处理订单时常犯的一些错误:
一、亚马逊账户设置上的失误
经营卖家账户亚马逊卖家常常要花费大量的时间。拥有卖家账户,使得卖家可以在卖家中心对自己在亚马逊上刊登的产品和销售订单有一个整体的了解,这也是卖家管理库存、产品表现和进行活动设置的地方。
根据亚马逊的说法:“卖家账户使卖家可以管理自己的listing、订单和付款,跟踪自己的卖家反馈和表现,编辑你的账户设置和偏好。”
因此,卖家在建立账户时,一定要避免以下错误:
1、注册多个卖家帐户
你要记住,每个亚马逊卖家仅允许拥有一个卖家账户,注册两个账户违反了亚马逊的政策。
2、将亚马逊购物者指向你的网站
一些卖家尝试在他们的产品或卖家信息中添加站外网页链接,这违反了亚马逊的政策。
亚马逊是一个封闭的生态系统,在为卖家提供庞大的购物群体的同时,也使卖家失去了将购物者引导到自己网站的机会。
如果你想将消费者引导到自己的网站,增加网站流量,利用其他销售渠道和策略更为合适。
3、复制另一个卖家的设置
注意,在亚马逊上销售并不容易,你复制的卖家可能违反了亚马逊的政策,其账户设置并没有达到最优。你需要不断回顾亚马逊的最佳实践,不断审查、测试和完善你的卖家账户。
4、卖家帐户类型选择错误
一定要研究并选择最适合你的在线商店的卖家账户类型。
5、将亚马逊当成eBay
亚马逊与eBay不同,卖家在操作时应该采取不同的策略。在你进入亚马逊之前,了解进入亚马逊自己所需投入的成本,并预测自己将获得的利润是非常重要的。
二、亚马逊产品Listing设置错误
在亚马逊销售,产品信息设置正确是关键,listing里内容和格式将决定你的成败。以下是一些常见的Listing设置错误,你需要注意:
1、在产品标题中包含销量和优惠券信息
在产品标题中加入优惠券、促销或商店营销信息,确实能帮你的listing在激烈的竞争中脱颖而出,但这明显违反了亚马逊的政策,将有损你的长期利益。
因此,卖家注意不要在标题中添加“20% off”(20%折扣)、“ Lowest Price”(最低价格)、店铺链接或其它促销信息。
2、使用亚马逊不认可的类别
亚马逊强调,卖家产品类别要与亚马逊的分类树相匹配。在设置类别时,卖家需按照亚马逊的库存文件模板来创建格式正确的产品信息,包括产品标题信息。
3、产品标题中包含亚马逊不允许的信息
撰写亚马逊的产品标题应该遵循亚马逊的政策,产品标题最多不超过100个字符,如果可以在撰写时,以产品品牌为开始。
此外,避免在标题中使用HTML码、避免全部大写、避免使用符号(如&、 !、 *、 $等)。
4、在图像中添加促销文本信息
停止向消费者传递任何亚马逊认为违反其政策的信息,包括在图片中植入优惠信息等,如果你的图片中包含“Sale”(促销)、“ Free Shipping”(免费配送)等具有促销意味的信息,一旦被亚马逊发现,会被认定违反其政策。
5、使用彩色背景产品图
亚马逊提倡卖家使用白色背景的产品图,这有利于抓住买家注意力,如果你对亚马逊产品图片要求还不清楚,那么你可能需要回炉再看看了。
6、图片使用相框、水印、文本
亚马逊的图片政策非常严格,这是为了确保给买家提供最优质的购物体验。因此,卖家需避免自己的图片出现以下问题:
(1)分开销售的不同颜色同个产品出现在同一张产品图中;
(2)通过线图或艺术再现的方式(如卡通图片)展示产品;
(3)包含动画图片。
三、客户服务方面的失误
良好的客户服务将保障卖家业务能够长久持续下去,但相反的一旦出现失误,卖家业务能否继续下去都堪忧。以下是亚马逊卖家在这方面常犯的一些错误:
1、昂贵且糟糕的配送服务、发货迟
没有什么方法能比高昂的运输费能更快地让网购者迅速离开你。虽然较高的运输费能让你获得更高的利润,但也会对你的销售产生负面影响,阻止卖家做出购买决定。
许多亚马逊买家爱之所以选择亚马逊,就是看中了其廉价而快速的物流,但如果你无法在发货方面提供保障,将把你的买家赶到竞争对手那。
2、购买好评
亚马逊严重依赖用户信任,因此非常重视卖家的产品review。
有些卖家为了获得销量,投机取巧购买好评以此来吸引客户购买,但卖家忽略了一点,即使亚马逊没有发现,买家就没有察觉吗?多数情况下卖家是能感受到的,这样你在买家心目中的形象就会一落千丈,对于卖家来说得不偿失。
3、与买家争论
做生意,难免会遇到一些比较刁钻的客户,如果在线下你或许由着自己的性子来,影响并不会很大。但在亚马逊上,不论是不是对方错了,请务必保持冷静,你必须严格遵守“顾客至上”这一信条,毕竟亚马逊是“偏心”的。
4、先入为主的设定
亚马逊买家在购买商品时,很多并不会仔细阅读卖家的销售政策,如果你有什么重要事项要声明,请确保它们放在最明显的位置,并在与买家互动的过程中,礼貌地强调一下,避免因为自己预先认为买家会阅读你定下的政策,出现问题。
(来源/雨果网)
亚马逊每月都有一些新调整,作为亚马逊卖家9月需注意以下截止日期和变化:
1、亚马逊长期仓储费(Long-Term Storage Fees)变动
2018年9月15日是亚马逊FBA库存清点日,亚马逊更新的月度长期仓储费也将于该日生效(库存评估日期将从每半年一次改为每月一次)。亚马逊要求卖家能检查和清理好库存,为年终旺季做好准备。
2、库存滞留时间
卖方中心(Seller Central)的滞留库存报告(Stranded Inventory Report)中多了一个库存滞留日期(Date Stranded),该日期显示了产品在非活动期间滞留在FBA仓库的时间,其目的是帮助卖家考虑需移除的库存,避免不必要的仓储成本消耗。
3、帐户健康(Account Health)的两个新部分
卖方中心的帐户健康部分现在多了两个新部分——“intellectual property complaints”(知识产权投诉)和“listing policy violations”(listing刊登策略违规),如下图,这两个部分与listing是否遵守亚马逊产品刊登政策规定(Product Policy Compliance)有关。
4、亚马逊英国站使用机器人检查卖家产品详情页
亚马逊英国站正在使用机器人扫描卖家的产品详情页,查看卖家是否利用该页面,向买家暗示其它物流选择。
根据亚马逊政策,亚马逊严格禁止卖家在标题、产品描述、图片或要点中告知买家拒绝将产品运送到制定地区,或要求买家支付更多的运费来获得其它物流选择。
据悉目前的情况是,卖家仅仅在详情页中讨论到发货选择就会引发亚马逊的警告通知,因此卖家最好不要在产品页面中讨论其他的运输方式,即使你不收取更多的费用。
5、亚马逊Search Terms限制249字节
过去,卖家可以在关键字(Keywords )选项卡下的Search Terms字段中输入超过250个字节的内容,这些关键词会被计入搜索权重。但现在,亚马逊将输入的字节限制为249个。如果你输入的字节超过了限制,亚马逊将跳出警告信息,如果你单击“Save”(保存),亚马逊只会保存前249个字节。
注意:数字、字母和大多数字符(如&、 %))计为1个字节。一些特殊字符,如“£”将被认为2个或更多字节,空格和标点符号不计入统计。如果你有任何疑问,可以在输入关键词前,使用UTF-8编码,再用字节计数器检查字节数。
6、Listings中必须显示毒性警告(Toxicity Warnings)
美国加州于1986年开始实施的《安全饮用水及有毒物质强制执行法》(New Proposition 65 Warnings page),要求让消费者接触到有害物质的企业,须在产品上提供一个“清楚且合理的警示语”。目前,加州法律公布的可能导致癌症或生殖毒性的有毒化学品清单上包含了850多种物质。
亚马逊要求,亚马逊卖家在向加州消费者销售的含有这些物质的产品都应该加上毒性警告。
7、惠普印刷产品销售限制
有卖家称,从2017年底开始,亚马逊开始淘汰惠普产品的经销商,现在这个消息不再是“道听途说”。从2018年8月14日起,除授权销售商外,任何人不得在亚马逊任何渠道销售惠普油墨、墨粉、纸张或打印机(包括链轮打印机)。
8、高级航运资格更新
亚马逊于2018年7月31日更新了优质配送选项(Premium Shipping)的申请标准,申请卖家除了要为消费者提供“1日送达”和“两日送达”服务,还要满足以下要求:
(1)订单有效跟踪率100%;
(2)准时交货率≥97%;
(3)卖方发起的订单取消率< 0.5%。
如果你满足了这些条件,并通过申请,亚马逊会在买家结账时,自动向买家发送消息,告知买家保证订单按时交货。对于这些订单,如果卖家交货延迟,将招致惩罚,卖方须赔偿买家运费。
9、亚马逊杂货及食品类(Grocery & Gourmet)佣金促销时间延长
亚马逊从2017年10月开始,对售价低于15美元的杂货和食品类商品推出了佣金促销活动,卖家佣金从原来的15%下降到了8%。根据亚马逊的最新声明,该活动时间将在延长15个月,至2019年12月31日午夜(太平洋标准时间)。
10、亚马逊商业客户的报价限制
为了向商业客户提供发票和避免报价限制,Amazon Business卖方必激活增值税计算服务(VAT Calculation Service)。服务激活后将自动为卖家生成发票,赋予卖家“Business Seller ”(商业卖家)的标识,卖家的B2B报价将排除掉VAT部分。
11、亚马逊FBA不完整装运(Incomplete Shipments)新政策
亚马逊开始监控卖家向FBA发送的货物,并发布了相应的新政策,亚马逊规定FBA仓库收到的卖家产品数量必须与卖家发货计划中的数量一致。
如果你中途取消发货,或者发送的货物数量不对,或者发送错误,都有可能导致亚马逊暂停你向其FBA物流中心发送货物的资格。如果你收到了亚马逊不完整发货(incomplete shipments)通知,从亚马逊收到你发送的第一个货物起,你有30天的时间来纠正自己的错误,确保后续操作符合亚马逊规定。
如果你现在就有通过审批的发货计划存在错误,你应该在发货前删除整个发货计划。为了避免发货错误,你可以注册FBA库存放置服务(FBA Inventory Placement Service),该服务将向你收取一定的费用,但会确保你的所有货物发送到同一个收货中心,并转送到正确物流配送中心。
12、亚马逊广告(Amazon Advertising)
目前,亚马逊所有的广告解决方案都已经被整合在Amazon Advertising名下,你可以通过卖家中心访问,或者亚马逊广告网站。亚马逊广告服务包括:
(1)亚马逊赞助产品广告(Sponsored Products)和标题搜索广告(Headline Search Ads);
(2)亚马逊市场服务(Amazon Marketing Services ,简称AMS);
(3)亚马逊广告平台(Amazon Advertising Platform,简称AAP),包括展示广告、视频广告;
(4)亚马逊广告需求方平台(Amazon Demand-Side Platform ,简称DSP);
(5)Measurement across Amazon;
(6)亚马逊供应商专属Amazon Media Group;
(7)商店(Stores)。
(来源/雨果网)