如果你是在线零售商,你可能会在一年中支出最多的节日——圣诞节投入大量的假日营销工作。但是,你也不要忘记万圣节,因为它也是你营销、爆单的理想时机。
你可能认为消费者不会为万圣节花很多钱,但你错了。事实上,根据The Balance的数据,每位买家的平均支出在2018年达到创纪录的86.79美元,且万圣节购物者去年的总支出为90亿美元。
即使你不销售万圣节产品,你仍然可以借此吸引客户,并在这个万圣节产生销售。
看看这5种方法,以便你与顾客一起庆祝万圣节。
1、提供万圣节特别折扣
人们喜欢促销和打折,所以建议你通过提供折扣让你的顾客对即将到来的万圣节假期感到兴奋。当你为顾客提供一个诱人的万圣节特卖或折扣,此举不仅会让他们高兴,而且会为你的业务带来更多的销售。
你可以给你的客户发送一个万圣节主题的电子邮件促销通知,或者你可以使用一个万圣节主题的弹出窗口为你的网站访客提供折扣,如下例所示。
同时,万圣节弹窗的倒计时还增加了紧迫性。
2、将网站装饰为节日主题
即使你的公司没有实体店面,你也可以通过装饰网站来和你的顾客一起庆祝万圣节。
你不必为了让你的网站更有节日气氛而对它进行彻底的改造。你所要做的就是添加一些万圣节或喜庆的元素来完成这项工作。
例如,你可以将万圣节主题的图像添加到网站的主页。下面是Mac的做法。
你还可以创建另一个种的万圣节标志,使用幽灵般的字体或创建万圣节主题的博客帖子等等。
3、举办万圣节赠品活动
举办一场竞赛或赠品活动是提高网站流量、增加社交媒体粉丝、创造更多销售收入等的好方法。所以,为你的顾客举办一个万圣节在线竞赛吧。
万圣节赠品的奖品可以是一组万圣节主题的产品,或者你可以简单地为你的买家提供一张礼券。你甚至可以把奖品做成两者的组合,这样你就可以在增加万圣节活动趣味性的同时,还能吸引到理想的客户。
记得在社交媒体上推广你的万圣节赠品,就像艺术家Katy Horan在Instagram上发布的赠品帖子一样。它包括一个引人注目的图片、如何参与活动的说明,并且标题中还包含#giveaway
在社交媒体上推广你的万圣节赠品活动,将确保你的赠品获得大波流量。
4、分享客户的万圣节照片
分享客户的万圣节照片是与他们一起庆祝节日,并让他们感到特别的另一种好方法。
你可以邀请客户分享他们儿时的万圣节造型照片,或者是他们雕刻南瓜的技能。接着,将他们的照片添加到你的网站或者社交媒体上。
例如,这家动物医院将他们客户的小狗的节日照片分享给了他们的Facebook粉丝。
分享客户的照片也可以作为你的业务的社会证明。当其他人看到你有一大堆快乐的顾客时,他们也会更有可能关注你的品牌。
5、为客户送上万圣节祝福
最后一个技巧很简单,但仍然很强大。无论你在哪里,一定要祝你的客户“万圣节快乐”。
例如,你可以在业务语音邮件问候语的结尾处添加万圣节快乐的消息,或者在实时聊天中解决客户的问题后,再送上祝福祝他们万圣节快乐。
祝客户万圣节快乐,将为客户服务增添更多个性化效果,并强化客户的购买体验。
(文章来源/雨果网 王璧辉)
根据市场研究机构eMarketer 2018对2120万跨境数字买家的分析显示,巴西人越来越热衷于网购,且消费类电子产品在所有主要产品类别中占34%的市场份额,电脑及设备以及服装与配饰分别占24%和25%。
该报告还显示,巴西有53%的购物者从中国购买商品。据了解,巴西较受欢迎的海外电商是全球速卖通,占其次是总部位于美国的Wish(但该公司有大量的中国商品供应)。
似乎巴西漫长的交货时间并没有阻止消费者在这些网站上购买,调查显示,38.1%的消费者愿意接受30天以内的交货期限,28.6%的消费者接受45天以内的交货期限。即使超过了此期限,他们也认为网站本身不应受到指责,因为大多数人都将责任归咎于邮局以及国税局。
在货物到达近20天后,大部分货物会被送往位于库里蒂巴的巴西海关,该地每天将收到约30万件包裹。随后包裹要经过漫长验证程序,这也意味着包裹可能需要额外40个工作日才能到达投递地址。
就此而言,消费者甚至卖家可能会认为购买的货物已经遗失或被巴西海关滞留,而实际上,交付过程之所以被推迟,只是因为巴西海关的体系过于庞大。
但即便如此,如果包裹到达时地址信息不完整或标签印刷质量不高,包裹将无法投递。据巴西邮政Correios称,这每年将造成超过10亿雷亚尔(约合2.4亿美元)的损失。此外,地方立法也可能阻碍特定种类产品的进入,例如药品、食品和补品、电子通讯和LED产品等,这些产品需要特别许可证才能进口。
大多数进口货物通过巴西邮政运输到达巴西,然后被送往库里蒂巴。据了解,到达巴西的国际包裹中有80%来自中国。在这种情况下,客户必须支付由巴西邮政收取的“批件邮寄”手续费,除了进口税外,如果产品总价值超过50美元,购买价格就会增加60%。
如果买方不支付这笔额外的费用,送货过程将无法继续,这意味着包裹将无法送达。因此卖家需要了解产品达到巴西的路径,这样他们才能通过具体的情况来引导客户。
1、包裹到达巴西后被送到巴西海关
如前所述,包裹一旦到达巴西,就会被送往巴西海关,包括里约热内卢、圣保罗或库里蒂巴。
产品会按照以下标准进行分配:重量、运输方式和运输工具。重量在2公斤到30公斤之间的快递产品,比如联邦快递,会被送到巴西的里约热内卢。而位于圣保罗的海关会接收从海上运来的非紧急包裹,重量可达30公斤。库里提巴会收到所有重量不超过2公斤的小包裹,上面标有以“L”或“R”开头的代码。
一旦产品抵达巴西海关,他们将通过程序验证产品是否可以进入巴西,以及文件是否正确。之后,巴西海关会评估哪些产品需要征收进口关税。
2、客户被告知缴纳额外的费用
产品验证后,海关会将情况通知给客户。如果产品需要征税,客户将会收到一份关于缴税的发票(除上文所提到的邮政处理费用)。如果产品是免税的,那么客户只需要支付邮政费用。有关如何支付手续费和进口关税的详细说明,可在巴西邮政(Correios)网站上找到。
一旦支付了额外的费用,交付过程就会恢复,客户将会收到商品。但在某些情况下,客户必须到代理处领取产品。
跟踪产品交付状态的方法之一是通过邮政服务的网站。完整的跟踪将通过客户完成购买时分配的编码来提供。
此外,使用此编码,客户可访问提供交付状态的在线环境,其中的链接将重定向用户以支付进口税和邮费。
(文章来源/雨果网 宋淑湲)