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据了解到,日前,速卖通平台就破损纠纷做了一定整改,据悉,这是第一轮重点治理。
此次公告具体内容如下:
随着平台的不断发展和升级,我们希望卖家越来越重视消费者全链路购物体验,其中商品品质是影响消费者购物体验的核心因素,而货不对版纠纷发起率等指标也是衡量商品品质的一个关键指标。
同时破损纠纷是货不对版纠纷率中的一部分,且部分行业的破损问题尤为突出,尤其在美容健康、玩具、珠宝及饰品等行业;通过平台数据以及整体排查发现,部分破损问题的产生是由于商家发货时包装不当导致,如仅使用一个纸袋,无任何气泡或泡沫等缓冲物,导致包裹无法抵御物流长时间运输的暴力等问题,从而引起破损纠纷。
为了降低以上行业的破损纠纷率以及整体的货不对版纠纷率,提升消费者购物体验,针对以上行业的破损问题,平台将开始第一轮重点治理(后续其他行业的破损治理也会陆续展开),具体方案为:
1、限期整改包装:以上行业的全部商家应于一个月内对包装进行优化升级,避免出现因包装不当而导致的破损纠纷。
具体可参考以下包装案例(气泡+胶带作为缓冲),既降低了包装成本,同时又可以有效抵御物流运输暴力,从而降低破损率(若您有更好的包装方式也可以自行调整):